博雅思(ITApps)攜手遼寧建行,共同建設(shè)呼叫中心
2004/06/29
目前銀行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是空前激烈,現(xiàn)在的客戶完全有自己選擇。因?yàn)橛脩舻霓D(zhuǎn)換成本并不高,個(gè)人用戶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零,而大部分企業(yè)用戶除基本戶外都有多個(gè)帳戶,這就決定了企業(yè)往往根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的好壞來(lái)決定更多地使用那家銀行來(lái)服務(wù)自己。這種情況就促使銀行必須通過(guò)提高業(yè)務(wù)能力來(lái)提高自己的品牌優(yōu)勢(shì),包括將自己的服務(wù)過(guò)程、組織機(jī)構(gòu)及環(huán)境等因素綜合起來(lái),協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行高級(jí)品牌經(jīng)營(yíng);運(yùn)用客戶信息資源來(lái)改進(jìn)其經(jīng)營(yíng);充分利用客戶信息以擴(kuò)展其他領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)。呼叫中心對(duì)這幾個(gè)方面都能起到一些促進(jìn)作用,尤其在進(jìn)行高級(jí)品牌運(yùn)作方面更有價(jià)值。北京博雅思科技(ITApps)公司供稿 CTI論壇編輯
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