博雅思與深圳農(nóng)行共創(chuàng)一流的客戶服務(wù)
2004/03/17
隨著加入WTO,國內(nèi)銀行業(yè)競爭加劇,外資銀行對(duì)國內(nèi)金融市場虎視眈眈,而國內(nèi)個(gè)人用戶對(duì)金融個(gè)人理財(cái)?shù)男枨笕找嫱怀觯谶@種形勢之下,作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分,個(gè)人業(yè)務(wù)的經(jīng)營質(zhì)量成為了商業(yè)銀行核心競爭力的重要組成部分,而呼叫中心作為銀行個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái),也受到了越來越多的國內(nèi)外銀行的重視。在銀行客戶服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)過程中,由于金融業(yè)的特點(diǎn),其接觸呼叫中心較早,對(duì)技術(shù),產(chǎn)品,平臺(tái)的應(yīng)用已經(jīng)比較熟悉,而人員的素質(zhì)、運(yùn)營的方法、管理的技巧等已上升為應(yīng)用的首要位置。客戶服務(wù)中心作為銀行對(duì)個(gè)人服務(wù)的重要窗口,對(duì)客戶服務(wù)中心的定位和管理,以及客服代表的服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著企業(yè)的形象和客戶的保有和流失。北京博雅思科技(ITApps)供稿 CTI論壇編輯
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