博雅思與TCL攜手共創(chuàng)一流的制造業(yè)客戶(hù)服務(wù)典范
2004/01/07
隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各企業(yè)間產(chǎn)品的差異性越來(lái)越小,而技術(shù)的創(chuàng)新和領(lǐng)先難度加大,同時(shí)用戶(hù)個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)卻日益突出,非常合理也是非常自然的,客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一,而呼叫中心作為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的重要平臺(tái),也受到了越來(lái)越多的制造業(yè)企業(yè)的重視。在客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中,呼叫中心的技術(shù),產(chǎn)品,平臺(tái)的應(yīng)用已經(jīng)比較成熟,而建成后平臺(tái)上人員的素質(zhì)、運(yùn)營(yíng)的方法、管理的技巧逐漸成為企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的瓶頸。客戶(hù)服務(wù)中心作為企業(yè)對(duì)外服務(wù)的重要窗口,客服代表的服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著企業(yè)的形象和客戶(hù)的保有和流失。北京博雅思科技(ITApps)公司供稿 CTI論壇編輯
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