呼叫中心如何為全國(guó)性的志愿組織機(jī)構(gòu)服務(wù)
2005/01/19
西班牙紅十字計(jì)劃建設(shè)一個(gè)900坐席的呼叫中心分布在69個(gè)地點(diǎn)以保持與其62萬(wàn)7千會(huì)員和14萬(wàn)8千志愿者的聯(lián)絡(luò)。Altitude uCI被選擇作為其解決方案。在這一高度分散的聯(lián)絡(luò)中心里,西班牙紅十字實(shí)現(xiàn)了志愿活動(dòng)安排和增強(qiáng)了緊急情況響應(yīng)。西班牙紅十字主要活動(dòng)有社會(huì)關(guān)懷,健康服務(wù),國(guó)際合作和緊急情況響應(yīng)。根據(jù)最近的調(diào)查顯示,它是西班牙最被公眾了解和最有聲譽(yù)的機(jī)構(gòu)。它是具有聯(lián)盟結(jié)構(gòu)的一個(gè)高度分散的組織。它的區(qū)域和省級(jí)辦公室具有開(kāi)放的,會(huì)員參與的結(jié)構(gòu)和一個(gè)強(qiáng)調(diào)自愿價(jià)值的組織文化。這種形式的組織就需要特別的和高度技能的通訊和交互管理系統(tǒng)。altitude公司供稿 CTI論壇編輯
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