呼叫中心如何為全國性的志愿組織機構(gòu)服務(wù)
2005/01/19
西班牙紅十字計劃建設(shè)一個900坐席的呼叫中心分布在69個地點以保持與其62萬7千會員和14萬8千志愿者的聯(lián)絡(luò)。Altitude uCI被選擇作為其解決方案。在這一高度分散的聯(lián)絡(luò)中心里,西班牙紅十字實現(xiàn)了志愿活動安排和增強了緊急情況響應(yīng)。西班牙紅十字主要活動有社會關(guān)懷,健康服務(wù),國際合作和緊急情況響應(yīng)。根據(jù)最近的調(diào)查顯示,它是西班牙最被公眾了解和最有聲譽的機構(gòu)。它是具有聯(lián)盟結(jié)構(gòu)的一個高度分散的組織。它的區(qū)域和省級辦公室具有開放的,會員參與的結(jié)構(gòu)和一個強調(diào)自愿價值的組織文化。這種形式的組織就需要特別的和高度技能的通訊和交互管理系統(tǒng)。altitude公司供稿 CTI論壇編輯
改進(jìn)坐席表現(xiàn)并維持高水平的動力(6) 2005-07-11 |
改進(jìn)坐席表現(xiàn)并維持高水平的動力(5) 2005-07-07 |
改進(jìn)坐席表現(xiàn)并維持高水平的動力(4) 2005-07-04 |
改進(jìn)坐席表現(xiàn)并維持高水平的動力(3) 2005-06-28 |
改進(jìn)坐席表現(xiàn)并維持高水平的動力(2) 2005-06-24 |