呼叫中心質(zhì)量管理軟件增強(qiáng)了話務(wù)員的在線培訓(xùn)
2002/08/26
經(jīng)過(guò)幾年的高速發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)步入各行各業(yè)。但是,最重要的并不是建立起呼叫中心所必需的軟硬件設(shè)備,而是呼叫中心中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素——話務(wù)員。只有經(jīng)常性的培訓(xùn)才可以提高話務(wù)員的服務(wù)技能,讓呼叫中心成為“利潤(rùn)中心”而不是“災(zāi)難中心”。深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
友鄰?fù)ㄓ嵵桨脖kU(xiǎn)打造呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng) 2009-09-14 |
東莞農(nóng)信社選用友鄰?fù)ㄓ嶄浺糍|(zhì)檢系統(tǒng)提升服務(wù) 2009-08-05 |
友鄰?fù)ㄓ嵵φ猩绦胖Z擴(kuò)容電話錄音管理系統(tǒng) 2009-07-27 |
山西聯(lián)通客服中心選用友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺粝到y(tǒng) 2009-07-14 |
友鄰?fù)ㄓ嵵秀y基金擴(kuò)容電話錄音管理系統(tǒng) 2009-06-25 |