首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>軟件開(kāi)發(fā)商>>深圳友鄰?fù)ㄓ?/a>

聯(lián)通客服演繹競(jìng)爭(zhēng)新格局

2002/06/07

深圳友鄰?fù)ㄓ嵲陔娦攀袌?chǎng)又傳捷報(bào),AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件為青海聯(lián)通1001客戶(hù)服務(wù)中心提供服務(wù)。青海聯(lián)通客服采用集中管理模式,在青海省西寧市設(shè)立一個(gè)全省唯一的省級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心,而地市級(jí)本地業(yè)務(wù)區(qū)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)包含了西寧、格爾木、海東三個(gè)城市的本地業(yè)務(wù)。AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件旨在為客服中心提高管理水平、改善服務(wù)、提高工作效率等方面提供完善的解決方案。

中國(guó)聯(lián)通客服中心一期工程經(jīng)過(guò)近兩年緊鑼密鼓的建設(shè)后,到現(xiàn)在已經(jīng)初具規(guī)模,1001這個(gè)特服號(hào)碼也為更多的人所熟識(shí)。隨著中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展和我國(guó)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的初步形成,處在服務(wù)最前沿的客服中心也將迎來(lái)新一輪的系統(tǒng)升級(jí)、改造和擴(kuò)容等建設(shè)高潮。

對(duì)于前期參與中國(guó)聯(lián)通客服中心建設(shè)的廣大系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō),又將面臨著新一輪的洗牌。他們?cè)诔浞挚偨Y(jié)前期項(xiàng)目建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,會(huì)更加集中主要精力參與其核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),放開(kāi)周邊,與行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)合作伙伴結(jié)盟,以確保其市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。同時(shí),集成商對(duì)合作伙伴和產(chǎn)品的選型也主要集中在了那些商業(yè)信譽(yù)好、產(chǎn)品過(guò)硬、服務(wù)到位的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商上。友鄰?fù)ㄓ嵶鳛樾袠I(yè)內(nèi)著名的專(zhuān)業(yè)化呼叫中心質(zhì)量管理軟件開(kāi)發(fā)商,正是適應(yīng)了這一客觀(guān)的市場(chǎng)訴求,贏得了越來(lái)越多的在呼叫中心市場(chǎng)處于領(lǐng)先和領(lǐng)導(dǎo)地位的合作伙伴的認(rèn)同。

友鄰?fù)ㄓ嵐└?CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
友鄰?fù)ㄓ嵵桨脖kU(xiǎn)打造呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng) 2009-09-14
東莞農(nóng)信社選用友鄰?fù)ㄓ嶄浺糍|(zhì)檢系統(tǒng)提升服務(wù) 2009-08-05
友鄰?fù)ㄓ嵵φ猩绦胖Z擴(kuò)容電話(huà)錄音管理系統(tǒng) 2009-07-27
山西聯(lián)通客服中心選用友鄰?fù)ㄓ嶋娫?huà)錄音系統(tǒng) 2009-07-14
友鄰?fù)ㄓ嵵秀y基金擴(kuò)容電話(huà)錄音管理系統(tǒng) 2009-06-25

分類(lèi)信息:  
運(yùn)營(yíng)管理_與_電信     運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)欄_新聞   新聞?lì)l道   行業(yè)_電信_(tái)新聞
黄龙县| 封丘县| 灵璧县| 满洲里市| 肥东县| 东乡族自治县| 武邑县| 阳高县| 定日县| 乌兰察布市| 沙坪坝区| 高雄县| 临颍县| 墨脱县| 建湖县| 德格县| 茶陵县| 德惠市| 都昌县| 济宁市| 南昌县| 睢宁县| 萝北县| 花莲市| 彭州市| 南部县| 玉树县| 土默特右旗| 平定县| 夹江县| 武鸣县| 大名县| 康保县| 社会| 青浦区| 广安市| 嵩明县| 慈利县| 壤塘县| 封丘县| 江安县|