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呼叫中心技術(shù)的四個發(fā)展趨勢
2011/10/19
呼叫中心是為大批量語音通信和多媒體事務(wù)處理的呼叫和聯(lián)絡(luò)提供路由和 排隊管理并快速準(zhǔn)確地完成信息處理的綜合計算機(jī)系統(tǒng),是實現(xiàn)公眾及客戶服務(wù) 的有效載體。對于客戶來說,呼叫中心系統(tǒng)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),客戶能 從服務(wù)單位得到更快的響應(yīng),能夠得到 7*24 的持續(xù)服務(wù),能夠同時得到語音和 數(shù)據(jù)等多方面的信息支持。對于服務(wù)單位而言,呼叫中心系統(tǒng)有助于服務(wù)單位建 立完善、高質(zhì)量的客戶服務(wù)體系,加強(qiáng)與客戶的溝通,樹立良好的形象,還能有 效地控制客戶服務(wù)的成本,通過電話營銷等手段還能為服務(wù)單位增加利潤來源。CTI論壇報道
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