奧迪堅(jiān)亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)強(qiáng)雄飛及華東大區(qū)銷售總監(jiān)廖澄訪談實(shí)錄(下)
2008/04/28
CTI論壇記者:剛才我們談了很多市場(chǎng)、渠道、銷售等方面的話題,現(xiàn)在我們就呼叫中心的技術(shù)特點(diǎn),發(fā)展方向討論一下。以我們CTI論壇2007年11月在上海舉辦的呼叫中心中間件研討會(huì)開始討論吧。以前,我們每年都做呼叫中心的行業(yè)大會(huì),近幾年來發(fā)現(xiàn),許多參會(huì)代表的關(guān)注點(diǎn)逐漸向呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理方面轉(zhuǎn)移。在這樣一種情況下,我們希望能為呼叫中心廠商量身定做一些專業(yè)的會(huì)議,這是第一次嘗試。我們希望廣大的最終用戶能在這樣一個(gè)交流平臺(tái)上對(duì)各類廠商各類產(chǎn)品都了解一下。也就是讓最終用戶在一天內(nèi)了解到,呼叫中心除了硬件設(shè)備,還有中間件,還有應(yīng)用軟件。什么是中間件?為什么不同的中間件價(jià)格上卻相差甚遠(yuǎn)?呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)在哪里?也希望廣大的集成商能夠通過這樣的交流平臺(tái),獲得更多的商業(yè)合作機(jī)會(huì)。【相關(guān)鏈接】
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