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奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建城管熱線系統(tǒng)

2008/04/24

  隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展和現(xiàn)代化城市化建設(shè)進程的逐步加快,城市管理問題日益突出。如何應(yīng)用高科技信息技術(shù)手段幫助城市管理機關(guān)落實科學(xué)的發(fā)展觀,推進政府職能轉(zhuǎn)變,打造服務(wù)型政府,提高行政管理水平,滿足廣大人民大眾對城市生活環(huán)境的服務(wù)需要,更好的服務(wù)百姓生活,實現(xiàn)構(gòu)建和諧社會的整體發(fā)展管理目標(biāo),是擺在各級城管執(zhí)法機關(guān)面前亟待解決、不可回避的問題。城管熱線系統(tǒng)解決方案正是在這一大的時代背景下提出的。

  城管熱線系統(tǒng),是由美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司與合作伙伴針對當(dāng)前城管執(zhí)法隊伍所面臨的法制、體制、機制、隊伍素質(zhì)等問題,充分結(jié)合城管執(zhí)法工作所特有的多樣性、復(fù)雜性和敏感性等具體特征而共同推出的城管熱線信息化解決方案。

  城管熱線系統(tǒng)將CTI電話集成技術(shù)與計算機軟件技術(shù)相結(jié)合,以信息服務(wù)為主導(dǎo),以電話網(wǎng)為基礎(chǔ),以互聯(lián)網(wǎng)為依托,是一個能為市民提供7×24小時人對人親情化服務(wù)的綜合應(yīng)用管理平臺。它的應(yīng)用,有效地解決了目前城管執(zhí)法中的九大難題:  城管熱線系統(tǒng)功能簡介
  本系統(tǒng)基于美國奧迪堅高集成度專業(yè)通訊服務(wù)器。通過呼叫系統(tǒng)控制整個呼叫中心的電話呼入、呼出。它支持多種聯(lián)絡(luò)渠道,包括語音、交互式自動語音應(yīng)答(IVR)、傳真、電子郵件、web、短消息等,同時利用城管業(yè)務(wù)系統(tǒng)來完成整個業(yè)務(wù)流程。



  美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司做為IP分布式呼叫中心平臺的專業(yè)廠商,于1999年在NASDAQ上市。公司自1994年成立以來積累了豐富的呼叫中心建設(shè)、運營和管理的經(jīng)驗,在全球建立了超過2萬套的穩(wěn)定運行的IP-PBX及呼叫中心系統(tǒng),在中國大陸的呼叫中心裝機量超過1000套,應(yīng)用于包括政府、公用事業(yè)、企業(yè)、金融、電信等廣泛的行業(yè)領(lǐng)域。在城管熱線領(lǐng)域,成功實施了上海12319、天津12319、濟南12319、延安12319、焦作12319、佳木斯12319等項目。

  城管熱線系統(tǒng)在城市管理領(lǐng)域的推廣應(yīng)用,將加快執(zhí)法方式的改善和執(zhí)法水平的提升,促進了隊伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級,同時大大提高了執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法效率,提高了隊伍素質(zhì)。加強信息化建設(shè)與打造“數(shù)字城管”是依法行政的必然選擇。

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