奧迪堅幫助中國企業(yè)更好地構(gòu)建IP分布式呼叫中心
2006/02/20
根據(jù)賽迪顧問公司通過對使用呼叫中心企業(yè)的調(diào)查、得出以下結(jié)論:91%的企業(yè)認為,呼叫中心可以提高服務質(zhì)量和用戶的滿意程度:69%的企業(yè)認為呼叫中心可以增加業(yè)務代表處理的呼叫數(shù)目;66%的企業(yè)認為呼叫中心可降低電話費用;56%的企業(yè)認為呼叫中心可減少業(yè)務代表培訓費用;47%的企業(yè)認為呼叫中心對可降低銷售開銷;38%的企業(yè)認為呼叫中心可增加企業(yè)收入。由此可見,呼叫中心作為90年代末的產(chǎn)物,在中國不再是一個新鮮的話題。2006年,伴隨著中國經(jīng)濟的快速增長、企業(yè)競爭和服務意識的提高、電話普及率逐年提高、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,呼叫中心其技術(shù)和應用隨著網(wǎng)絡和通訊技術(shù)的革新而不斷向IP分布式方向進行革新,IP分布式呼叫中心被奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司最早引入中國后,在短短的三四年里表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭,已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應用。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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