奧迪堅(jiān)幫助中國(guó)企業(yè)更好地構(gòu)建IP分布式呼叫中心
2006/02/20
根據(jù)賽迪顧問(wèn)公司通過(guò)對(duì)使用呼叫中心企業(yè)的調(diào)查、得出以下結(jié)論:91%的企業(yè)認(rèn)為,呼叫中心可以提高服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意程度:69%的企業(yè)認(rèn)為呼叫中心可以增加業(yè)務(wù)代表處理的呼叫數(shù)目;66%的企業(yè)認(rèn)為呼叫中心可降低電話費(fèi)用;56%的企業(yè)認(rèn)為呼叫中心可減少業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)費(fèi)用;47%的企業(yè)認(rèn)為呼叫中心對(duì)可降低銷售開(kāi)銷;38%的企業(yè)認(rèn)為呼叫中心可增加企業(yè)收入。由此可見(jiàn),呼叫中心作為90年代末的產(chǎn)物,在中國(guó)不再是一個(gè)新鮮的話題。2006年,伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高、電話普及率逐年提高、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,呼叫中心其技術(shù)和應(yīng)用隨著網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的革新而不斷向IP分布式方向進(jìn)行革新,IP分布式呼叫中心被奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司最早引入中國(guó)后,在短短的三四年里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭,已為越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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