外包服務興起需要奧迪堅IP分布式呼叫中心
侯艷鋆 2005/05/19
呼叫中心在中國呈現(xiàn)出高速發(fā)展的勢頭,越來越多企業(yè)和機構認識到組建呼叫中心對于開展優(yōu)良的客戶服務和高效的企業(yè)營銷工作的重要性,在構建上,則可以選擇企業(yè)自建自用和服務外包兩種方式。在美國,近幾年呼叫中心服務市場規(guī)模總計在250億美元左右,大約80%的選擇外包的形式建設自己的呼叫中心,而且外包服務市場仍然處于增長期;在中國,伴隨著國內呼叫中心市場的成熟,企業(yè)和機構對構呼叫中心建成本、運營成本以及對座席人員專業(yè)服務質量的考良導致外包服務市場迅速啟動,正逐步興起。最早使用外包型呼叫中心的大部分是外資企業(yè),主要集中在北京、上海、廣州和深圳等地區(qū),因為他們希望將該服務外包,以便于集中精力從事其核心業(yè)務,而現(xiàn)在正向其他行業(yè)蔓延。作為專業(yè)的外包服務呼叫中心,不僅僅需要支持大量的呼入/呼出的客戶服務以及業(yè)務營銷工作,同時也需要支持不同公司不同業(yè)務類別甚至不同區(qū)域的外包服務,需要他們擁有業(yè)界最先進的技術為客戶體供快速高效的服務,這對于呼叫中心技術和應用提出更為嚴格的要求。IP分布式呼叫中心作為呼叫中心市場先進的技術,由美國奧迪堅公司引入中國,得到了市場快速的認可,特別是在構建外包呼叫中心上體現(xiàn)出其超強的優(yōu)勢。作者供稿 CTI論壇編輯
奧迪堅助上海對外信息服務熱線再次擴容 2009-09-24 |
Call Center 與CRM的完美整合帶來無限商機 2009-09-18 |
由奧迪堅參與發(fā)起的陽光助老專項基金會在滬成立 2009-09-11 |
奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線 2009-09-04 |
奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門民署服務熱線 2009-08-28 |