奧迪堅(jiān)凝聚核心優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)IP分布式呼叫中心發(fā)展
2005/04/04
IP分布式呼叫中心作為網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)高速發(fā)展下的產(chǎn)物,其技術(shù)和應(yīng)用隨著網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的革新而不斷進(jìn)行革新。現(xiàn)在的呼叫中心不再是依托于傳統(tǒng)的信息交互方式,而是充分利用Internet的優(yōu)勢(shì),支持電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)電話、PDA等多種通信終端的接入和呼出,實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的咨詢、答疑、聊天,客戶服務(wù)以及各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。IP分布式呼叫中心將呼叫中心的功能充分?jǐn)U展到Internet上,使得呼叫中心能夠結(jié)合企業(yè)或用戶現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),成為在互聯(lián)網(wǎng)上的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通訊的平臺(tái)。奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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