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奧迪堅凝聚核心優(yōu)勢引領IP分布式呼叫中心發(fā)展

2005/04/04

  IP分布式呼叫中心作為網(wǎng)絡和通訊技術高速發(fā)展下的產物,其技術和應用隨著網(wǎng)絡和通訊技術的革新而不斷進行革新,F(xiàn)在的呼叫中心不再是依托于傳統(tǒng)的信息交互方式,而是充分利用Internet的優(yōu)勢,支持電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、網(wǎng)絡電話、PDA等多種通信終端的接入和呼出,實現(xiàn)面對面的咨詢、答疑、聊天,客戶服務以及各種營銷活動。IP分布式呼叫中心將呼叫中心的功能充分擴展到Internet上,使得呼叫中心能夠結合企業(yè)或用戶現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡優(yōu)勢,成為在互聯(lián)網(wǎng)上的語音和數(shù)據(jù)通訊的平臺。

  IP分布式呼叫中心是指在呼叫中心采用IP內核一體化技術,在系統(tǒng)底層實現(xiàn)了VoIP,不需要外掛媒體\語音網(wǎng)關就可以實現(xiàn)分布式的構架,可以實現(xiàn)座席員與客戶之間的VoIP通訊以及座席可以實現(xiàn)任意移動,并且可以實現(xiàn)呼叫中心整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和語音數(shù)據(jù)的同步轉移,對分布資源的統(tǒng)一分配和管理。伴隨著中國Internet的普及和帶寬的不斷增加,企業(yè)或用戶的商業(yè)行為對于網(wǎng)絡的依賴性越來越強,IP分布式呼叫中心在中國得到迅速認可和成長。奧迪堅作為世界領先的CTI平臺的供應商和IP分布式通訊方案的提供商,最早將IP分布式呼叫中心帶入中國,并凝聚核心優(yōu)勢在IP分布式呼叫中心技術和應用上不斷創(chuàng)新,值得一提的是奧迪堅2005年發(fā)布的最新IP分布式呼叫種新產品--AltiContact Manager5.0a,增加了近百種呼叫中心的新功能,更加關注呼叫中心的移動性、靈活性以及安全性和穩(wěn)定性,繼續(xù)引領IP分布式呼叫中心在中國的發(fā)展,并將IP分布式呼叫中心在中國的應用推向了一個新的平臺,為中國用戶從傳統(tǒng)呼叫中心通訊模式向Internet時代通訊模式的轉變提供了一條最經(jīng)濟、最便捷的途徑。

奧迪堅AltiContact Manager5.0a在構建IP分布式呼叫中心上的優(yōu)勢:

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯



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