奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效益
2005/02/21
過去的十年,是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的十年。中國呼叫中心技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的大潮下,不得不突破傳統(tǒng)的應(yīng)用更多地通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢來為企業(yè)和用戶構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)時代的呼叫中心。根據(jù)中國2004年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告,我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)8000萬,位居全球第二,僅次于美國,普及率突破6%;寬帶用戶數(shù)突破2000萬,這意味著基于網(wǎng)絡(luò)的各種通訊方式將更加繁多和活躍。在Internet的普及和廣泛應(yīng)用的這個大趨勢下,無論是什么企業(yè)和機(jī)構(gòu)都不得不重視網(wǎng)絡(luò)所來的經(jīng)濟(jì)效益,呼叫中心作為有效聯(lián)接企業(yè)和用戶的一個溝通平臺,也不得不加緊腳步在技術(shù)和應(yīng)用不斷創(chuàng)新,來利用Internet來幫助企業(yè)為他們的客戶提供更加方便、快捷的服務(wù)的同時,采用新的技術(shù)來保護(hù)企業(yè)投資的有效性。隨著競爭的加劇,IP分布式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,來支撐整個企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)等,已經(jīng)成為各個行業(yè)的共同選擇。奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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