IP分布式呼叫中心輕松跨時空實(shí)現(xiàn)呼入呼出雙重曲
2004/11/26
呼叫中心作為一種能充分利用通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式,自90年代中末期進(jìn)入中國至今已經(jīng)在各行各業(yè)得到廣泛的應(yīng)用,引起越來越多用戶的關(guān)注。無論是從建設(shè)模式來看,還是從應(yīng)用范圍來看,今天的呼叫中心已大大不同于以往,憑借用戶對呼叫中心各項(xiàng)技術(shù)和應(yīng)用的了解不斷深入,更多的用戶開始看重呼叫中心所帶來的實(shí)質(zhì)的增值效益,呼叫中心在國內(nèi)的建設(shè)從單一關(guān)注呼入服務(wù),已經(jīng)開始向呼入呼出綜合互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,呼叫中心不再局限于被動完成業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù),而是整合了企業(yè)與客戶交互的各個環(huán)節(jié),成為企業(yè)與客戶接觸的重要渠道,呼叫中心的應(yīng)用價值不斷地得到提升。那么,什么樣的呼叫中心技術(shù)和系統(tǒng)才能夠更好地幫助用戶建設(shè)以電話為核心的互動營銷中心呢?奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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