IP分布式呼叫中心輕松跨越客戶服務(wù)時空界限
2004/07/12
在激烈競爭的商品社會,企業(yè)成功的因素是什么--產(chǎn)品?價格?服務(wù)?……每一個管理者都會面臨著這樣一個問題,產(chǎn)品的差異愈來愈小,價格不斷跳水,促銷活動大多叫好不賣座,競爭對手來勢洶洶,客戶心也成了海底針,怎么樣讓企業(yè)在競爭中立于不敗之地,除了產(chǎn)品、價格、服務(wù)等因素之外,以客戶為中心建立企業(yè)的核心競爭力,依托于呼叫中心平臺為客戶提供全面的關(guān)懷成為企業(yè)建立完善客戶服務(wù)體系首選。發(fā)展到今天的呼叫中心是以IP為核心,分布式應(yīng)用為特點(diǎn)IP分布式呼叫中心,已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的簡單的基于電話的通訊交流,而是充分融合了網(wǎng)絡(luò)、無線、視頻等多領(lǐng)域的前沿技術(shù)于一體,極大改變了企業(yè)的通訊方式和客戶服務(wù)方式,可以輕松跨越時空,為客戶提供隨時隨地不間斷的服務(wù)。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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