奧迪堅(jiān)冗余保護(hù)切換系統(tǒng)在呼叫中心中的應(yīng)用
2004/03/30
隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,除了系統(tǒng)自身的安全性之外,越來越多的用戶對于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩砸苍桨l(fā)重視,尤其金融、電信、電子商務(wù)等企業(yè)和機(jī)構(gòu),要求任何設(shè)備的意外故障都不會造成數(shù)據(jù)的丟失和不影響到業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。對于呼叫中心也不例外,呼叫中心作為各行各業(yè)開展客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動接收和發(fā)出呼叫的一個(gè)渠道,已經(jīng)被愈來愈多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)所接受,尤其在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天,客戶服務(wù)中心已經(jīng)成為基于語音、數(shù)據(jù)和視頻等綜合信息技術(shù)的多媒體呼叫中心,在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等方面必發(fā)生了質(zhì)的變化,在各行業(yè)中的扮演著多元化的角色,這就對呼叫中心系統(tǒng)的可靠性和安全性提出了更高的要求,安全保護(hù)冗余切換系統(tǒng)日益成為呼叫中心以及其其他計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)運(yùn)行中保證系統(tǒng)安全運(yùn)行,防止系統(tǒng)意外中斷數(shù)據(jù)丟失的重要選擇,用來提高整個(gè)系統(tǒng)的可靠性和安全性。奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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