奧迪堅IP分布式呼叫中心技術在國內(nèi)迅速得到青睞
侯艷鋆 2003/12/01
2003年,奧迪堅將基于IP分布式呼叫中心的應用率先帶入中國市場,在繼一體化呼叫中心技術之后又向國內(nèi)呼叫中心市場注入新鮮血液。在短短一年的時間里面,IP分布式呼叫中心的應用得到愈來愈多用戶的關注和青睞,究其原因可以歸結為一句話:趨勢的力量不可阻擋。中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,真正開始于90年代中后期,當時主要集中于電信、銀行的通訊和信息化程度和對服務要求較高的行業(yè)。但是隨著通信和網(wǎng)絡的普及,呼叫中心從基于PBX,基于板卡發(fā)展到基于一體化的呼叫中心,從單一的電話作為信息交換通道發(fā)展到電話、傳真、Email、手機、PDA、電腦、Internet多種形式的多媒體信息通道,呼叫中心的應用愈來愈廣,也被愈來愈多行業(yè)和用戶所了解和接受。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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