利用IP技術(shù)構(gòu)建呼叫中心 分布式應(yīng)用為企業(yè)帶來更多效益
侯艷鋆 2003/08/13
企業(yè)投資建設(shè)一個呼叫中心,或是客戶服務(wù)中心,希望能夠緊密關(guān)注客戶需求,及時響應(yīng)客戶的需求,最大程度滿足客戶需求,在提升客戶的對企業(yè)的滿意度和忠誠度的同時,為自身帶來更多的收益。但是,很多時候都是事與愿違,開通了800免費服務(wù)熱線,卻為巨額的長途通話費用所困擾,客戶的滿意度得到了提升,但是呼叫中心卻成為成本中心。怎么樣在有效的提高服務(wù)水平的同時,合理控制成本?怎么樣使得呼叫中心從成本中心向利潤中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變?怎么樣投資建設(shè)呼叫中心能夠帶來最好的投資回報率?奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心技術(shù),幫助企業(yè)為客戶提供更加完善的服務(wù)的同時,分布式的應(yīng)用帶給企業(yè)更多的增值效應(yīng)。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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