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匯卓科技——客戶服務(wù)中心專題 之五

SIP協(xié)議下的IP技術(shù)和分布式呼叫中心

2003/06/04

　　隨著企業(yè)跨地域，全國全球化經(jīng)營的不斷發(fā)展，基于IP的分布式通訊模式越來越普遍。而已經(jīng)在美國盛行的SIP協(xié)議以及其支持技術(shù)和應(yīng)用，也登陸中國，帶來最新的IP通訊概念。

　　目前國內(nèi)IP通訊較多使用的是H.323協(xié)議，在IP通訊發(fā)展早期，由于H.323中的一部分協(xié)議可以實現(xiàn)IP會話的建立、傳輸和拆除，于是就被借用過來了。然而協(xié)議本身已經(jīng)無法滿足IP通訊的高速發(fā)展，一系列的補充協(xié)議出臺作為補充，而無法從根源結(jié)構(gòu)上做出有效的改觀。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，通訊需要的是以現(xiàn)有Internet為基礎(chǔ)，所構(gòu)架的IP通訊網(wǎng)。

　　于是SIP協(xié)議應(yīng)運而生了。構(gòu)架在Internet基礎(chǔ)上的SIP協(xié)議，擺脫了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)的束縛，同時更好地借鑒了網(wǎng)絡(luò)成功的經(jīng)驗，突破了很多局限性。

　　對于使用者來說，由于SIP和Internet的緊密結(jié)合，SIP對多媒體接入支持、移動通訊的支持，都有著明顯的優(yōu)勢，更符合未來通訊的要求。人們對通信要求越來越高，不愿意每一種通信服務(wù)都有一個單獨的通信號碼，每個個體人至少有5、6個通訊方式，如：公司電話、家里電話、手機、電子郵件、傳真等等，而希望只通過一個號碼就能與一個個體進行通信，不管這個人是否是移動的。SIP協(xié)議將實現(xiàn)通訊的理想目標(biāo)，例如，service@ctint.com 就可以直接連通對應(yīng)的電話、傳真等通訊設(shè)備，而無須記憶其他各類數(shù)字。

　　對于整個系統(tǒng)來說，SIP協(xié)議可以有效地將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的壓力向網(wǎng)絡(luò)邊緣推，這樣，對中心的壓力就大大降低，從而為組建大規(guī)模的IP網(wǎng)奠定了基礎(chǔ)，而且語音和數(shù)據(jù)的傳輸速率也將得到大幅提高。

　　對于開發(fā)者來說，SIP將摒棄H.323開發(fā)的繁復(fù)，其功能應(yīng)用的開發(fā)更簡捷、使用操作更容易。僅通過三個消息和四個頭就能輕松實現(xiàn)Internet電話，而且SIP的文本編碼，使解析和調(diào)試的實現(xiàn)非常容易。

　　對于未來發(fā)展來說，SIP協(xié)議代表著IP通訊的發(fā)展趨勢，其全新的構(gòu)架，將更好地為未來的融合通訊提供支持。

　　當(dāng)然，SIP協(xié)議對系統(tǒng)有較高的要求，就其標(biāo)準配置，必須具備客戶端、代理服務(wù)器、重定向服務(wù)器、多媒體服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、本地服務(wù)器，以及注冊服務(wù)器等一系列的服務(wù)器。企業(yè)不由要問：必須配備齊全所有的這些服務(wù)器才能使用IP通訊嗎？

　　通訊技術(shù)發(fā)展到高度融合的第四代呼叫中心，已經(jīng)完全解決了這樣的憂慮。就匯卓科技CIC系統(tǒng)為例，單個服務(wù)器就可以勝任以上所有的服務(wù)器功能，使SIP協(xié)議下的IP通訊成為可及的夢想。

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯