英立訊助力金石飛拓搭建IT服務(wù)外包客服平臺(tái)
2011/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息(記者 張潔):金石飛拓(北京)咨詢(xún)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)金石飛拓)專(zhuān)門(mén)從事IT服務(wù)外包業(yè)務(wù),是百度、新浪網(wǎng)、阿里巴巴、鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名企業(yè)的IT服務(wù)外包商。隨著高端大型客戶(hù)的逐漸增多、服務(wù)需求的逐步提高,金石飛拓需要在有限的人力資源條件下,滿足龐大客戶(hù)群的服務(wù)支持,建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口、建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、規(guī)范化服務(wù)管理,形成一個(gè)閉環(huán)的服務(wù)體系,為客戶(hù)提供高效滿意的服務(wù),這一系列需求使得建設(shè)一個(gè)完善的聯(lián)絡(luò)中心成為當(dāng)務(wù)之急。CTI論壇報(bào)道
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