英立訊科技呼叫中心平臺技術解析(三)
超一流的技術特色(上)
2005/06/17
目前,在國內高端及行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)平臺市場,英立訊科技已與幾個傳統(tǒng)交換機廠商形成三足鼎立的格局,其顯露的技術實力足以令整個業(yè)界刮目相看。 總體來看,ZingSwitch一體化交換機的設計吸收了多個不同技術領域中最適合于CTI技術和應用的精華部分,并通過技術創(chuàng)新和技術融合形成了自身獨有的技術體系,最終給廣大呼叫中心用戶帶來了一款具有真正里程碑意義的高端呼叫中心專用交換機產品。
2. 基于JAVA/XML和SOAP的數據交換方式
ZingSwitch一體化交換機支持JAVA/XML、SOAP等多種數據交換方式,可以大大減少系統(tǒng)開發(fā)周期和系統(tǒng)功能調整所需要的周期。
XML即可擴展的置標語言(eXtensible Markup Language),是W3C組織于1998年2月發(fā)布的跨平臺標準。隨著網絡的飛速發(fā)展,XML以其獨特的技術優(yōu)勢日益受到開發(fā)人員的重視和青睞,逐漸成為網絡應用開發(fā)核心技術,扮演著互聯(lián)網世界"國際語言"的角色。
SOAP (Simple Object Access Protocol,簡單對象訪問協(xié)議)是在非集中、分布環(huán)境中交換信息的輕量級協(xié)議。它是基于XML的協(xié)議,包括三個部分:封套(envelope)定義了消息內容和處理的框架、一套編碼規(guī)則用來表達應用定義數據類型的實例以及表達遠程過程調用和響應的協(xié)定。SOAP技術有助于實現大量異構程序和平臺之間的互操作性,從而使存在的應用能夠被廣泛的用戶所訪問,并將基于HTTP的WEB技術與XML的靈活性和可擴展性組合在了一起。
SOAP數據交換的主要設計目標是簡單性、開放性和可擴展性。SOAP數據交換使用HTTP作為網絡通訊協(xié)議,接受和傳送數據參數時采用XML作為數據格式。SOAP數據交換的工作原理是客戶端發(fā)送請求時首先把請求轉換成XML格式,為了保證傳送時參數、方法名、返回值的唯一性,SOAP接口使用了一個私有標記表,SOAP終端名(遠程調用方法名)及其他的一些協(xié)議標識信息被封裝成HTTP請求,然后發(fā)送給服務器,服務器返回一個HTTP應答信息給客戶端。此請求設置了一些HTTP
HEADER,標識著一個SOAP服務激發(fā),和HTTP包一起傳送。例如:對于一個查詢的應用請求,服務器端具有組件提供查詢結果,服務組件是在某種服務器上建立的,客戶端發(fā)送一個SOAP請求給服務器進行查詢,服務器依賴于服務器上的SOAP服務,使用內嵌的XML對象調用合適的方法,然后把得到的結果通過SOAP應答傳給客戶端。
在英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺中,用戶同過PSTN網絡呼入英立訊科技呼叫中心平臺系統(tǒng)后,系統(tǒng)會根據用戶的按鍵選擇,得到用戶需要的服務的相關信息;之后,作為SOAP工作流程中的客戶端通過對服務請求的組裝、發(fā)送、接收、解析自動完成SOAP工作流程,同時通過英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺為用戶展現服務請求結果。
在英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺中,SOAP數據交換全部采用XML通過SOAP協(xié)議傳輸。由于XML自身特點,作為跨平臺訪問的標準,使得用戶數據、企業(yè)應用的擴展更加方便。
利用XML技術和SOAP協(xié)議進行對外的數據交互,英立訊科技呼叫中心平系統(tǒng)臺具有更強的開放性和可擴展性,從而極大的降低開發(fā)的人力和成本。
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英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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