英立訊科技呼叫中心平臺(tái)技術(shù)解析(三)
超一流的技術(shù)特色(上)
2005/06/17
目前,在國(guó)內(nèi)高端及行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)市場(chǎng),英立訊科技已與幾個(gè)傳統(tǒng)交換機(jī)廠商形成三足鼎立的格局,其顯露的技術(shù)實(shí)力足以令整個(gè)業(yè)界刮目相看。 總體來(lái)看,ZingSwitch一體化交換機(jī)的設(shè)計(jì)吸收了多個(gè)不同技術(shù)領(lǐng)域中最適合于CTI技術(shù)和應(yīng)用的精華部分,并通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)融合形成了自身獨(dú)有的技術(shù)體系,最終給廣大呼叫中心用戶帶來(lái)了一款具有真正里程碑意義的高端呼叫中心專用交換機(jī)產(chǎn)品。
2. 基于JAVA/XML和SOAP的數(shù)據(jù)交換方式
ZingSwitch一體化交換機(jī)支持JAVA/XML、SOAP等多種數(shù)據(jù)交換方式,可以大大減少系統(tǒng)開發(fā)周期和系統(tǒng)功能調(diào)整所需要的周期。
XML即可擴(kuò)展的置標(biāo)語(yǔ)言(eXtensible Markup Language),是W3C組織于1998年2月發(fā)布的跨平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,XML以其獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)日益受到開發(fā)人員的重視和青睞,逐漸成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)核心技術(shù),扮演著互聯(lián)網(wǎng)世界"國(guó)際語(yǔ)言"的角色。
SOAP (Simple Object Access Protocol,簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議)是在非集中、分布環(huán)境中交換信息的輕量級(jí)協(xié)議。它是基于XML的協(xié)議,包括三個(gè)部分:封套(envelope)定義了消息內(nèi)容和處理的框架、一套編碼規(guī)則用來(lái)表達(dá)應(yīng)用定義數(shù)據(jù)類型的實(shí)例以及表達(dá)遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用和響應(yīng)的協(xié)定。SOAP技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)大量異構(gòu)程序和平臺(tái)之間的互操作性,從而使存在的應(yīng)用能夠被廣泛的用戶所訪問(wèn),并將基于HTTP的WEB技術(shù)與XML的靈活性和可擴(kuò)展性組合在了一起。
SOAP數(shù)據(jù)交換的主要設(shè)計(jì)目標(biāo)是簡(jiǎn)單性、開放性和可擴(kuò)展性。SOAP數(shù)據(jù)交換使用HTTP作為網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議,接受和傳送數(shù)據(jù)參數(shù)時(shí)采用XML作為數(shù)據(jù)格式。SOAP數(shù)據(jù)交換的工作原理是客戶端發(fā)送請(qǐng)求時(shí)首先把請(qǐng)求轉(zhuǎn)換成XML格式,為了保證傳送時(shí)參數(shù)、方法名、返回值的唯一性,SOAP接口使用了一個(gè)私有標(biāo)記表,SOAP終端名(遠(yuǎn)程調(diào)用方法名)及其他的一些協(xié)議標(biāo)識(shí)信息被封裝成HTTP請(qǐng)求,然后發(fā)送給服務(wù)器,服務(wù)器返回一個(gè)HTTP應(yīng)答信息給客戶端。此請(qǐng)求設(shè)置了一些HTTP
HEADER,標(biāo)識(shí)著一個(gè)SOAP服務(wù)激發(fā),和HTTP包一起傳送。例如:對(duì)于一個(gè)查詢的應(yīng)用請(qǐng)求,服務(wù)器端具有組件提供查詢結(jié)果,服務(wù)組件是在某種服務(wù)器上建立的,客戶端發(fā)送一個(gè)SOAP請(qǐng)求給服務(wù)器進(jìn)行查詢,服務(wù)器依賴于服務(wù)器上的SOAP服務(wù),使用內(nèi)嵌的XML對(duì)象調(diào)用合適的方法,然后把得到的結(jié)果通過(guò)SOAP應(yīng)答傳給客戶端。
在英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)中,用戶同過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò)呼入英立訊科技呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的按鍵選擇,得到用戶需要的服務(wù)的相關(guān)信息;之后,作為SOAP工作流程中的客戶端通過(guò)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的組裝、發(fā)送、接收、解析自動(dòng)完成SOAP工作流程,同時(shí)通過(guò)英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)為用戶展現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求結(jié)果。
在英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)中,SOAP數(shù)據(jù)交換全部采用XML通過(guò)SOAP協(xié)議傳輸。由于XML自身特點(diǎn),作為跨平臺(tái)訪問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn),使得用戶數(shù)據(jù)、企業(yè)應(yīng)用的擴(kuò)展更加方便。
利用XML技術(shù)和SOAP協(xié)議進(jìn)行對(duì)外的數(shù)據(jù)交互,英立訊科技呼叫中心平系統(tǒng)臺(tái)具有更強(qiáng)的開放性和可擴(kuò)展性,從而極大的降低開發(fā)的人力和成本。
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英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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