建設可持續(xù)發(fā)展的客戶服務中心
——企業(yè)的發(fā)展與服務的提升
葛淮平 2002/12/12
隨著"服務經濟"、"普遍服務"概念的延伸,無論是電信運營商、銀行、政府還是大、中、小型企業(yè)對呼叫中心已經不再陌生,客戶服務的群體不斷擴大,客戶服務也從原始的信件交流發(fā)展到現(xiàn)在的互動式多媒體個性化交流。企業(yè)在不斷的發(fā)展,服務在不斷延伸,為了保證一個企業(yè)在不同的發(fā)展階段都能夠為客戶提供良好的服務,需要建立一個能適應企業(yè)不斷發(fā)展的客戶服務體系,否則,很容易造成資源上的浪費,包括設備閑置和軟件重復開發(fā)。如何能保護客戶的投資?如何保證呼叫中心能適應企業(yè)不斷發(fā)展的需要?





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