建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的客戶服務(wù)中心
——企業(yè)的發(fā)展與服務(wù)的提升
葛淮平 2002/12/12
隨著"服務(wù)經(jīng)濟(jì)"、"普遍服務(wù)"概念的延伸,無論是電信運(yùn)營商、銀行、政府還是大、中、小型企業(yè)對(duì)呼叫中心已經(jīng)不再陌生,客戶服務(wù)的群體不斷擴(kuò)大,客戶服務(wù)也從原始的信件交流發(fā)展到現(xiàn)在的互動(dòng)式多媒體個(gè)性化交流。企業(yè)在不斷的發(fā)展,服務(wù)在不斷延伸,為了保證一個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段都能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫姆⻊?wù),需要建立一個(gè)能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的客戶服務(wù)體系,否則,很容易造成資源上的浪費(fèi),包括設(shè)備閑置和軟件重復(fù)開發(fā)。如何能保護(hù)客戶的投資?如何保證呼叫中心能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要?青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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