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華勝天成構(gòu)建民生銀行聯(lián)絡(luò)中心

2010/05/25

  中國(guó)民生銀行成立于1996年,是中國(guó)一家領(lǐng)先的股份制銀行,在中國(guó)提供廣泛的銀行與金融服務(wù),主要專注于公司銀行業(yè)務(wù)與零售銀行業(yè)務(wù)。中國(guó)民生銀行信用卡中心、借記卡中心直屬民生銀行總行,負(fù)責(zé)管理和經(jīng)營(yíng)全行信用卡、借記卡業(yè)務(wù)。信用卡中心自2005年6月正式對(duì)外發(fā)卡以來,業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。目前發(fā)行的信用卡品牌有維薩卡、萬事達(dá)卡、銀聯(lián)卡,發(fā)行的種類有個(gè)人普卡、金卡、白金、鉆石卡和商務(wù)金卡。除發(fā)卡業(yè)務(wù)外,還辦理銀聯(lián)卡收單業(yè)務(wù),國(guó)際卡收單業(yè)務(wù)等。

  民生銀行隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,建立了借記卡聯(lián)絡(luò)中心、信用卡聯(lián)絡(luò)中心,規(guī)模為:借記卡中心為1300坐席,包括了呼入呼出坐席;信用卡中心為900坐席,包括了呼入呼出坐席。華勝天成全程參與民生銀行聯(lián)絡(luò)中心建設(shè),力助民生銀行品牌增值:


  民生銀行借記卡及信用卡聯(lián)絡(luò)中心均采用AVAYA全套解決方案,核心子系統(tǒng)包括:


  作為AVAYA整體解決方案在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的第一個(gè)案例,根據(jù)民生銀行對(duì)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)建設(shè)的要求,華勝天成在整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)建設(shè)始終遵循如下原則:

  安全、穩(wěn)定性原則

  采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù),充分考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的安全策略和機(jī)制,具有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力和良好的恢復(fù)能力,保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。在安全設(shè)計(jì)中要全面考慮網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和用戶安全。

  先進(jìn)性

  選用的系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)具有較長(zhǎng)的產(chǎn)品生命力,應(yīng)代表客戶服務(wù)系統(tǒng)未來發(fā)展方向,避免以后的投資浪費(fèi)。

  可管理性原則

  系統(tǒng)需提供對(duì)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)和控制功能,從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)應(yīng)具備有效的、統(tǒng)一的手段和機(jī)制進(jìn)行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)置調(diào)整管理、開發(fā)管理以及操作員、管理員管理。

  可維護(hù)性原則

  為在現(xiàn)有的人力資源的情況下,方便系統(tǒng)的維護(hù)。在系統(tǒng)處理異常時(shí)能夠根據(jù)日志,快捷方便的定位出錯(cuò)誤位置、原因。

  實(shí)用性原則

  結(jié)合民生銀行聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和發(fā)展現(xiàn)狀選擇系統(tǒng)產(chǎn)品平臺(tái)。

  可擴(kuò)充性原則

  系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)充能力,支持系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展,應(yīng)能夠滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。能夠在不更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的前提下,方便的支持系統(tǒng)擴(kuò)容。

  開放性原則

  為適應(yīng)將來業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的需求,系統(tǒng)建設(shè)必須具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和高度的可擴(kuò)展性。具有易于維護(hù)的特點(diǎn),除具有標(biāo)準(zhǔn)的開放式技術(shù)接口外,還能夠完成與現(xiàn)有系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)接口的系統(tǒng)完全對(duì)接。

  風(fēng)險(xiǎn)性原則

  方案必須建立在成熟穩(wěn)定的軟、硬件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,最大限度地降低實(shí)施過程的風(fēng)險(xiǎn);方案必須有穩(wěn)定的過渡策略,在保證控制過渡風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)施數(shù)據(jù)過渡工作,確保系統(tǒng)在過渡期間對(duì)外服務(wù)的連續(xù);提供比較成熟可靠的運(yùn)行管理、監(jiān)控、故障處理的技術(shù)手段。

  民生銀行聯(lián)絡(luò)中心以其出色的表現(xiàn),榮獲AVAYA 2009最佳聯(lián)絡(luò)中心案例項(xiàng),是國(guó)內(nèi)金融行業(yè)中唯一獲此殊榮的聯(lián)絡(luò)中心。華勝天成通過卓越服務(wù),為民生銀行聯(lián)絡(luò)中心保駕護(hù)航。

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分類信息:  銀行_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
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