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愛(ài)立信IMS weShare分享每一天系列之一
消費(fèi)者行為分析:多媒體豐富通信最為期待

2006/07/31

  如果電信行業(yè)密切關(guān)注并充分利用已知的用戶(hù)行為模式,同時(shí)采取措施來(lái)豐富語(yǔ)音通信并增進(jìn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之間的互動(dòng)性,電信行業(yè)就可以在更大程度上改善個(gè)人之間的通信。當(dāng)計(jì)劃并開(kāi)發(fā)更加豐富的通信業(yè)務(wù)(如愛(ài)立信 IMS weShare)時(shí),易用性是電信行業(yè)需要考量的一項(xiàng)關(guān)鍵因素。

  眾所周知,易用性可以左右移動(dòng)業(yè)務(wù)的成敗。缺乏易用性是業(yè)務(wù)推向大眾的重大阻礙。回首當(dāng)年基于WAP的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和多媒體彩信 (MMS) 等業(yè)務(wù),就可以看得很清楚。這些業(yè)務(wù)在推出時(shí)相當(dāng)復(fù)雜,用戶(hù)不得不手動(dòng)配置這些業(yè)務(wù),而且性能也令人失望。

  因此,移動(dòng)業(yè)務(wù)要想成功,必須要讓用戶(hù)覺(jué)得使用、操作起來(lái)相當(dāng)方便。因此,開(kāi)發(fā)豐富的通信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)便是合理的交互與系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

  為確保開(kāi)發(fā)流程能更好地滿足實(shí)用性和易用性的要求,愛(ài)立信針對(duì)新型移動(dòng)業(yè)務(wù)和組合業(yè)務(wù)開(kāi)展了一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查。這一調(diào)查在中國(guó)、意大利、日本、韓國(guó)、瑞士、英國(guó)以及美國(guó)等多個(gè)國(guó)家展開(kāi),包括與針對(duì)性人群范圍內(nèi)的334位參與者的訪問(wèn),對(duì)105位參與者的深入采訪,對(duì)14500位消費(fèi)者就組合業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查等。

  不斷演進(jìn)的通信文化

  移動(dòng)電話對(duì)通信及生活方式影響巨大。如今,擁有一部手機(jī)并隨時(shí)攜帶已經(jīng)算不上什么。在世界上很多地方,這種現(xiàn)象已是普遍至極。移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)令當(dāng)代社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化。年輕人更是為這些技術(shù)瘋狂不已,將它們視為生活中密不可分的一部分。

  移動(dòng)電話形成了這樣一種需求感:由于要時(shí)刻和朋友保持聯(lián)系,因此需要時(shí)刻帶著這一實(shí)用的工具。在有些人的交際圈里,能時(shí)刻保持聯(lián)系成為了一種規(guī)則。因此,他們甚至需要對(duì)為何關(guān)機(jī)做出解釋。而當(dāng)一個(gè)人的手機(jī)鈴聲很少響起,就會(huì)產(chǎn)生寂寞和被隔離的感覺(jué)。

  一種新的通信文化已經(jīng)興起。如今,通信的意義遠(yuǎn)不止于發(fā)布通知。它還常用于幫助人們分享日常體驗(yàn)。隨著移動(dòng)電話的使用,新的社交層面也產(chǎn)生了。例如,當(dāng)今的通信大多關(guān)于:
  最新的技術(shù)改進(jìn)使得市場(chǎng)上熱鬧非常,內(nèi)置有攝像頭的電話、MMS、視頻功能等等紛紛涌入,激發(fā)了消費(fèi)者為通信增添更豐富媒體內(nèi)容的需求。而值得慶幸的是,當(dāng)今的通信技術(shù)提供了為這些新型、豐富的業(yè)務(wù)構(gòu)建解決方案的所有必要工具。例如,如今借助 IP 多媒體子系統(tǒng) (IMS),創(chuàng)造這些業(yè)務(wù)已成為了現(xiàn)實(shí)。而愛(ài)立信借助愛(ài)立信IMS weShare實(shí)施的組合業(yè)務(wù)便是一個(gè)重要的例子。愛(ài)立信還提供了IMS客戶(hù)端平臺(tái) (ICP),這同時(shí)也是一個(gè)工具箱,可簡(jiǎn)化新業(yè)務(wù)的創(chuàng)造以及將新業(yè)務(wù)與手機(jī)相集成的流程。由此,用戶(hù)如今真可夢(mèng)想成真——輕松與他人分享日常體驗(yàn)。


  圖 1:雖然Patrik Muller出差在外,但多虧了愛(ài)立信IMS weShare Motion,他還能觀看到兒子制勝的一個(gè)全壘打。

  更豐富的通信

  很多用戶(hù)對(duì)于為通信添加豐富媒體內(nèi)容的前景興奮不已。而還有些人對(duì)此則顯得較為保守。有些消費(fèi)者對(duì)豐富媒體業(yè)務(wù)的必要性提出了置疑。對(duì)于他們而言,移動(dòng)電話只不過(guò)是語(yǔ)音通信的工具。同時(shí),還有些認(rèn)為豐富媒體業(yè)務(wù)的價(jià)格會(huì)令人望而卻步。然而,調(diào)查顯示,每個(gè)消費(fèi)群都能夠設(shè)想出一些情景,其中為語(yǔ)音呼叫添加視頻片斷和圖片會(huì)為他們帶來(lái)各種好處。

  愛(ài)立信IMS weShare應(yīng)用支持兩個(gè)用戶(hù)在進(jìn)行移動(dòng)語(yǔ)音對(duì)話時(shí)共享媒體(如圖片、視頻片斷或?qū)崟r(shí)視頻等)。目前,愛(ài)立信IMS weShare包括四項(xiàng)業(yè)務(wù):
  要使用愛(ài)立信IMS weShare,手機(jī)必須安裝有這一應(yīng)用、必須配有數(shù)碼相機(jī),并與“免持”設(shè)備(耳機(jī))共同使用。愛(ài)立信IMS weShare業(yè)務(wù)基于 IMS 結(jié)構(gòu)并遵循面向IMS與組合業(yè)務(wù)的3GPP標(biāo)準(zhǔn)。

  盡管語(yǔ)音通信為交互式操作,但當(dāng)對(duì)話參與方僅限于進(jìn)行語(yǔ)音通信時(shí),要解釋復(fù)雜的概念可能相當(dāng)困難。視覺(jué)媒體的出現(xiàn)則可大大幫助用戶(hù)交流情感,或?qū)κ录⑶榫骋约叭宋镞M(jìn)行解釋、描述。

  消費(fèi)者如何分類(lèi)?

  Early Adopter(早期受眾)將成為首先嘗試愛(ài)立信IMS weShare業(yè)務(wù)的消費(fèi)群。之后,便是市場(chǎng)上的其它消費(fèi)者。對(duì)消費(fèi)者行為的研究顯示,愛(ài)立信IMS weShare業(yè)務(wù)主要有兩大用途。
  眾多消費(fèi)者對(duì)這一前景充滿期待,并清楚認(rèn)識(shí)到使用愛(ài)立信IMS weShare Image與Motion業(yè)務(wù)將豐富當(dāng)前的通信方式,帶來(lái)諸多裨益。這是由于“能看見(jiàn)交談的另一方,并可共享身邊發(fā)生的一切”正好滿足了消費(fèi)者的情感動(dòng)機(jī)。

  這一業(yè)務(wù)的創(chuàng)新之處在于它是促進(jìn)視頻或圖片功能的主要推動(dòng)力。但更重要的可能在于增加了視覺(jué)元素后,滿足了極為強(qiáng)烈卻基礎(chǔ)的人性需求。也就是,事實(shí)上每個(gè)人——不管是渴望嘗試愛(ài)立信IMS weShare業(yè)務(wù)或仍對(duì)此猶豫不決的人——都將發(fā)現(xiàn),更豐富的通信業(yè)務(wù)可增添價(jià)值,并將促進(jìn)IMS設(shè)備的進(jìn)一步普及。

  分享快照或?qū)崟r(shí)視頻的主要益處在于這使得用戶(hù)可與親朋好友在情感上走得更近。能夠成為一次活動(dòng)或聚會(huì)的一部分(即使無(wú)法親自參加)會(huì)帶來(lái)巨大的情感收益。當(dāng)問(wèn)到從豐富交流方式的角度他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)愛(ài)立信IMS weShare業(yè)務(wù),消費(fèi)者們表示,他們非常愿意經(jīng)常使用這一業(yè)務(wù),以分享日常體驗(yàn)。


  在通話時(shí)能夠看到彼此,這會(huì)使得親朋好友之間的關(guān)系更為親密。

  愛(ài)立信IMS weShare業(yè)務(wù)還可用以幫助完成購(gòu)買(mǎi)的行為。您選擇的是哪種產(chǎn)品?是這種顏色嗎?而專(zhuān)業(yè)人員也非常重視輕松、有效地將產(chǎn)品展示給客戶(hù)的能力。簡(jiǎn)而言之,愛(ài)立信IMS weShare業(yè)務(wù)使得各種環(huán)境(私人或職業(yè)環(huán)境)都獲益匪淺。

  沿著這一思路繼續(xù)推理,我們甚至可以說(shuō)通信中視頻的出現(xiàn)可以對(duì)于一個(gè)人的自信心有積極的影響。當(dāng)一個(gè)人從視覺(jué)上獲得了自己信賴(lài)的家人和同事的積極鼓勵(lì)或贊許的時(shí)候,他/她的自信心也會(huì)因此逐漸增強(qiáng)。愛(ài)立信IMS weShare的視頻特性即可實(shí)現(xiàn)這種影響。同樣,它還支持消費(fèi)者們分享認(rèn)為珍貴的東西。而且,一個(gè)人的經(jīng)歷(一次旅行、一次音樂(lè)會(huì)、孩子邁出的第一步)在同他人分享時(shí),會(huì)顯得別樣珍貴。(待續(xù))

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)



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