話音增值成就運營
——CTI在移動增值業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
劉建全 2002/08/27
東進技術(shù)作為國內(nèi)領(lǐng)先的話音增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)提供商，被認為是CTI業(yè)界的"領(lǐng)頭羊"。在話音增值業(yè)務(wù)方面，東進有長達10年的豐富經(jīng)驗。東進一直倡導(dǎo)移動通信通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話音信息的融合通信來提供高增值業(yè)務(wù)，下面我們就增值空間、CTI技術(shù)應(yīng)用、實際運營情況等方面和大家分享一些成功案例。
一、話音增值的無線空間
曾經(jīng)跟朋友聊天。他說，你是做通信的，可是從來沒有關(guān)心過我們老百姓的需求。這是一位每月給移動貢獻高達4位數(shù)的價值客戶，他有什么需求呢？他經(jīng)常出差去全國各地，來到陌生城市，需要了解怎樣去目的地；宴請客戶，需要找一家高檔酒店；旅途寂寞，我想與本地的陌生人聊聊天，熟悉當?shù)氐奈幕τ谒麃碚f，費用不是問題，關(guān)鍵是要最直接和最快捷的方式。
而運營商在用戶日趨飽和的情況下，當務(wù)之急是提高ARPU值。
我們注意到，一個有更多的通信需求，一個希望提供更多的通信服務(wù)來獲益，雙方的利益是共同的。那么，運營商怎么通過滿足用戶需求來獲得增值收益呢？通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尋找新的利潤增長點固然重要，但是深入挖掘話音業(yè)務(wù)的增值空間卻是迅速提高盈利的光明大道。我們提出一個"移動聲訊"的概念。
我們知道，傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)曾經(jīng)給電信和眾多的電話信息服務(wù)提供商帶來了良好的收益，因為固網(wǎng)的先天不足和運營模式單調(diào)而容易為人詬病，并且存在很多不足，比如：
從表面看，是計費、網(wǎng)間結(jié)算等原因引起的；從本質(zhì)看，是傳統(tǒng)聲訊臺的單調(diào)運營模式?jīng)Q定的；從更深層次上講，這制約了電話信息服務(wù)更大發(fā)展。而移動聲訊就可以解決這些問題。
因此，我們建議移動運營商重視聲訊服務(wù)，運營商要起牽頭作用，借鑒移動夢網(wǎng)的運作模式，組織信息內(nèi)容提供商共拓市場，合作雙贏；通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)合傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，把蓬勃發(fā)展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為更為可觀的利潤，引導(dǎo)話音業(yè)務(wù)龐大的用戶群提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費興趣。
二、基于CTI技術(shù)的解決方案。
CTI技術(shù)是計算機電信集成技術(shù)，它的信令網(wǎng)關(guān)化、媒體處理網(wǎng)關(guān)化、標準接口、可編程等特點非常適合移動內(nèi)容服務(wù)和聲訊服務(wù)的需求。因此，在移動內(nèi)容服務(wù)規(guī)范中，主要技術(shù)依據(jù)就是CTI技術(shù)和SMS技術(shù)。
基于CTI技術(shù)的解決方案有很多優(yōu)勢：
1、 低成本的方案
2、 快速部署的方案
3、 高擴展的方案
4、 分布式的方案
5、 逐步推進的部署方案
這些優(yōu)勢既適合最具活力、最具創(chuàng)意、最具群眾基礎(chǔ)的中小企業(yè)進入增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也為大規(guī)模組網(wǎng)提供良好的解決方案。
下面我們來看一個移動聊天的組網(wǎng)方案：
東進技術(shù)供稿 CTI論壇編輯
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