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DHC-Recording錄音質(zhì)檢系統(tǒng)

2008/10/30

功能概述

  大連華信在多年Call Center建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,研制了DHC-Recording錄音系統(tǒng)。它能夠?qū)崿F(xiàn)全程自動錄音,錄制呼叫中心每一坐席的通話記錄并保存相關(guān)通話信息,為服務(wù)品質(zhì)稽核提供依據(jù)。DHC-Recording還能夠提供客戶端API接口,可與第三方產(chǎn)品靈活配合,實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的錄音、放音(電話通道與聲卡)、錄音質(zhì)量調(diào)節(jié)、壓縮編碼等。另外,它具備完善的文件管理、檢索、壓縮、備份等功能。

  與DHC-Recording錄音軟件配合使用的有錄音質(zhì)檢軟件工具和錄音回放軟件。呼叫中心管理人員可以通過質(zhì)檢軟件完成各種錄音功能管理,回放錄音,考評話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量,或者檢索特定的錄音記錄,處理特別事件。錄音回放軟件除服務(wù)于管理人員外,可服務(wù)于坐席。在坐席應(yīng)用與錄音回放軟件集成完成后,話務(wù)員可在線申請聽取錄音,坐席應(yīng)用將自動撥打特定通道完成語音回放而無需摘下耳機(jī),或者,話務(wù)員也可以撥打系統(tǒng)提示的通道號碼完成錄音回放。

功能說明

系統(tǒng)特點(diǎn)
典型用戶

大連華信



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分類信息:     技術(shù)_錄音_解決方案      
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