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大連華信
DHC-Recording錄音質(zhì)檢系統(tǒng)
2008/10/30
功能概述
大連華信在多年Call Center建設經(jīng)驗的基礎上,研制了DHC-Recording錄音系統(tǒng)。它能夠實現(xiàn)全程自動錄音,錄制呼叫中心每一坐席的通話記錄并保存相關通話信息,為服務品質(zhì)稽核提供依據(jù)。DHC-Recording還能夠提供客戶端API接口,可與第三方產(chǎn)品靈活配合,實現(xiàn)準確的錄音、放音(電話通道與聲卡)、錄音質(zhì)量調(diào)節(jié)、壓縮編碼等。另外,它具備完善的文件管理、檢索、壓縮、備份等功能。
與DHC-Recording錄音軟件配合使用的有錄音質(zhì)檢軟件工具和錄音回放軟件。呼叫中心管理人員可以通過質(zhì)檢軟件完成各種錄音功能管理,回放錄音,考評話務員服務質(zhì)量,或者檢索特定的錄音記錄,處理特別事件。錄音回放軟件除服務于管理人員外,可服務于坐席。在坐席應用與錄音回放軟件集成完成后,話務員可在線申請聽取錄音,坐席應用將自動撥打特定通道完成語音回放而無需摘下耳機,或者,話務員也可以撥打系統(tǒng)提示的通道號碼完成錄音回放。
功能說明
支持多種系統(tǒng)聯(lián)接方式
高阻并線(無干擾方式)(數(shù)字話機和模擬話機都可以)
作會議(可能存在干擾)
普通的IVR在線錄音(在板卡方案中)
在座席卡上的錄音
采集IP網(wǎng)絡數(shù)據(jù)(在IP語音方案中,純軟件實現(xiàn),便于實現(xiàn)遠端座席)
分布式錄音(在話務員臺席安裝客戶端軟硬件,數(shù)據(jù)集中)
錄音控制方式
支持在線實時錄音
分時段自動錄音
手動控制錄音
多種觸發(fā)方式
實時監(jiān)聽
多種回放方式
本機回放
客戶端回放
撥入回放
呼出回放
轉換成WAV格式從聲卡回放
支持多種條件下的標準或非標準通訊線路
報警功能,如存儲空間不足、系統(tǒng)異常等
特別號碼不錄。
提供相應統(tǒng)計信息。
坐席應用與錄音系統(tǒng)集成。
話務員自查上一通錄音或當日相關的單條錄音。
開發(fā)者可定制與業(yè)務相關的錄音檢索功能,例如按客戶編碼檢索
系統(tǒng)特點
支持多種錄音連接方式,并可根據(jù)客戶實際情況在一個系統(tǒng)中實現(xiàn)兩種錄音方式的整合
支持主流的交換機產(chǎn)品,包括AVAYA、NORTEL、Siemens、Ericsson等;
多種錄音回放方式
方便的錄音記錄檢索功能
提供錄音備份/恢復手段
提供API,可與軟件開發(fā)商的坐席應用進行整合
典型用戶
濟南網(wǎng)通商業(yè)外包呼叫中心
南寧亞奧客服中心
江西省電力公司全省客服中心
大連天途有線電視有限客戶服務中心
天津廣電網(wǎng)絡有限公司客戶服務中心
中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司大連分公司電話服務中心
大連華信
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分類信息:
技術_錄音_解決方案
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