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浙江移動全省電話經(jīng)理系統(tǒng)選用大連華信

2004/08/02

  多年來,華信電信行業(yè)產(chǎn)品及方案逐漸在國內電信市場擴大份額,華信的技術和服務也取得業(yè)內人士和客戶的認同,二零零四年二季度,浙江省移動通訊公司的全省電話經(jīng)理項目再次選擇了華信作為系統(tǒng)集成商,來具體實施完成該項目。

  當前移動行業(yè)光靠價格競爭已不能把握住市場,已經(jīng)轉變?yōu)橥ㄟ^優(yōu)質的管理和服務關懷來爭取和保留住客戶,浙江移動對自己的服務提出了更高的要求,利用電話經(jīng)理系統(tǒng),對各個消費層次的客戶進行主動的一對一的服務,來抓住客戶,了解客戶的需求發(fā)展動向,從而進行更細化和人性化的管理。因而浙江移動決定在全省下屬的杭州、寧波、溫州、金華、衢州、麗水、嘉興、湖州、紹興、舟山、臺州11個分公司建立電話經(jīng)理系統(tǒng),以滿足自身主動式外撥業(yè)務的需要。

  華信作為浙江移動長期以來的合作伙伴,憑借在CTI行業(yè)多年的經(jīng)驗和實力,處于對華信技術和服務的肯定,再次被浙江移動選定為本次項目的承建單位。

  "電話經(jīng)理"系統(tǒng)建設的目的就是通過準確鎖定新全球通客戶,并建立電話經(jīng)理的隊伍,加強新全球通客戶服務的規(guī)范管理,提高新全球通客戶服務方面的業(yè)務支撐能力,向浙江移動全省的新全球通客戶提供一個"優(yōu)質、優(yōu)先、優(yōu)惠"的、有差異化的和個性化的服務。"電話經(jīng)理"系統(tǒng),以電話溝通為主,物流配送等為輔的方式,對新全球通客戶進行服務與營銷工作,鞏固和發(fā)展這部分客戶。

大連華信公司供稿 CTI論壇編輯



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