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電話銷售利器HiCC電話批量自動(dòng)外呼系統(tǒng)

2012/02/06

  目前市場(chǎng)上采用電話銷售做為營(yíng)銷手段正變的越來(lái)越多,但一方面不好的號(hào)碼資源會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)員的工作效率(想想看,每10個(gè)電話中,有7~8個(gè)電話打不通,那大部分時(shí)間都處于不停撥號(hào)的無(wú)效工作中),另一方面在枯燥的電話壓力下,光靠業(yè)務(wù)員的“自覺(jué)”也難以驅(qū)動(dòng)高數(shù)量的電話量。

  而電話批量自動(dòng)外呼系統(tǒng)能夠解決以上問(wèn)題:由程序自動(dòng)外呼電話,對(duì)方“接聽(tīng)的電話”(成功的)會(huì)轉(zhuǎn)接到電話業(yè)務(wù)員,“未接通聽(tīng)的電話”會(huì)被系統(tǒng)放棄,電話業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)與成功接聽(tīng)的用戶通話,從而保證電話業(yè)務(wù)員能“滿負(fù)荷”的接打電話。下圖為示意圖:

圖:Hi-CC自動(dòng)批量外呼工作示意圖

  作為國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)通信服務(wù)商,德仁高科的電話批量自動(dòng)外呼系統(tǒng)目前在國(guó)內(nèi)正越來(lái)越廣泛地被使用,在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用是個(gè)典型的例子:

  太平洋人壽保險(xiǎn)的劉總最近很開(kāi)心,她負(fù)責(zé)的華東區(qū)電話銷售中心目前有6個(gè)外呼組,負(fù)責(zé)整個(gè)華東區(qū)的贈(zèng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。自從開(kāi)始使用德仁高科的Hi-CC自動(dòng)外呼系統(tǒng)后,現(xiàn)在每名電銷業(yè)務(wù)員平均一天能贈(zèng)出140單,金牌業(yè)務(wù)員能贈(zèng)出接近200單。該指標(biāo)目前在太保全國(guó)的業(yè)務(wù)指標(biāo)中排第一,對(duì)比全國(guó)所有其他保險(xiǎn)公司的指標(biāo),也處于領(lǐng)先地位。

  劉總認(rèn)為,對(duì)于贈(zèng)險(xiǎn)而言,高效的電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)是最重要的。而正是Hi-CC優(yōu)異的技術(shù)性能,才能保證每個(gè)業(yè)務(wù)員每天接近400個(gè)電話,而每通電話的間隔時(shí)間不超過(guò)10秒,從而確保人均6.5個(gè)小時(shí)以上的有效通話時(shí)長(zhǎng)。

  另外,除了能提高工作效率之外,使用批量自動(dòng)外呼還能有效提高業(yè)務(wù)員的收入,從而降低流失率,給電話銷售中心的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)質(zhì)的提升。下表是某壽險(xiǎn)公司成都電話銷售中心(贈(zèng)險(xiǎn))使用Hi-CC自動(dòng)外呼后,業(yè)務(wù)指標(biāo)、員工收入和流失率的改變情況:
  德仁高科是一家國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)通信服務(wù)商,德仁高科的Hi-CC核心技術(shù)已在全球多個(gè)客戶安全運(yùn)行在15年以上,質(zhì)量穩(wěn)定可靠。其一大優(yōu)勢(shì)在于,能提供基于呼叫中心的全套產(chǎn)品服務(wù),包括:(通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式)遠(yuǎn)程托管、職場(chǎng)出租、坐席外包、設(shè)備“以租代購(gòu)”等各種服務(wù)方式,能滿足各類型、各行業(yè)的客戶需求。

  其中,德仁高科目前在國(guó)內(nèi)大力推廣的月租型遠(yuǎn)程托管呼叫中心是一種新型遠(yuǎn)程虛擬呼叫中心方式,客戶不用購(gòu)買(mǎi)任何軟件、硬件,只需采用租賃的方式,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可在本地建立起自己的呼叫中心。靈活定制,不論使用多少個(gè)坐席,想用就租,零投入。

  當(dāng)今,德仁高科在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的遠(yuǎn)程坐席已超過(guò)6000個(gè),而且每年的增長(zhǎng)率超過(guò)300%。其中有超過(guò)1000個(gè)坐席的大型企業(yè),包括目前中國(guó)最大遠(yuǎn)程虛擬呼叫中心案例:1500坐席的“中國(guó)人保壽險(xiǎn)(PICC Life)全國(guó)電銷統(tǒng)一平臺(tái)”即采用Hi-CC平臺(tái)技術(shù)。當(dāng)然,更多的客戶是租用50個(gè)坐席以下的小企業(yè)。

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