Frost & Sullivan中國(guó)公司最新成果發(fā)布會(huì)
2004/09/06
面向3G時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)體系
Frost & Sullivan最新運(yùn)營(yíng)研究成果發(fā)布會(huì)
2004年9月23日下午 北京·保利大廈酒店
2004年,中國(guó)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了史無(wú)前例的焦灼期,競(jìng)爭(zhēng)使運(yùn)營(yíng)商們?cè)僖淮侮P(guān)注運(yùn)營(yíng),并開始思考用戶、市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系。電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上已經(jīng)變?yōu)閷?duì)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)所有關(guān)鍵因素的挑戰(zhàn)。由于電信產(chǎn)品提供的特殊性,前后臺(tái)整合一致、并同步提升成為運(yùn)營(yíng)商未來(lái)能否獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。
電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)必然是實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營(yíng)。這里所提出的精益運(yùn)營(yíng)和國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商所提出的精益管理、精益營(yíng)銷又有本質(zhì)區(qū)別。精益運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)組織必然是客戶導(dǎo)向的,流程高度自動(dòng)化;他們的產(chǎn)品元素是標(biāo)準(zhǔn)化的,能夠提供低價(jià)、靈活和高質(zhì)量的產(chǎn)品,同時(shí)滿足客戶的自助服務(wù)需求;他們可以靠提供不同特性的產(chǎn)品做差異化競(jìng)爭(zhēng),他們可以根據(jù)市場(chǎng)的變化情況完成自身的進(jìn)化。所有的這一切,必將高度依賴于運(yùn)營(yíng)水平與運(yùn)營(yíng)各關(guān)鍵因素的整體提高,單一環(huán)節(jié)的改進(jìn),對(duì)于龐大、復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)來(lái)講,并不能起到預(yù)期的效果。運(yùn)營(yíng)商缺乏系統(tǒng)的理論來(lái)支持實(shí)際的運(yùn)營(yíng)操作,基于傳統(tǒng)理論或泛行業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)不符合行業(yè)特點(diǎn)、難以實(shí)施。
Frost & Sullivan基于對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的多年研究,并總結(jié)國(guó)際一流運(yùn)營(yíng)商的成功經(jīng)驗(yàn),建立了一套指導(dǎo)中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的電信運(yùn)營(yíng)完整體系。并將于2004年9月23日首次向業(yè)界公布這一最新研究成果。
電信運(yùn)營(yíng)體系的核心可分為三個(gè)體系:
營(yíng)銷體系:包括用戶特征分析,用戶需求分析,根據(jù)用戶需求決定業(yè)務(wù)策略,產(chǎn)品設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)平臺(tái)搭建與管理,營(yíng)銷方法,銷售方法,渠道管理方法,用戶體驗(yàn)環(huán)境的營(yíng)造等。
運(yùn)營(yíng)體系:基于端到端的流程擁有權(quán)(Process Ownership)的內(nèi)部流程設(shè)計(jì),客戶導(dǎo)向的企業(yè)管理架構(gòu),前后臺(tái)關(guān)系,總分公司關(guān)系,供應(yīng)商與合作伙伴管理,業(yè)務(wù)平臺(tái)管理與資源整合等。
評(píng)價(jià)與支撐體系:基于用戶終生體驗(yàn)的電信服務(wù)水平評(píng)估,BI/CI支撐體系的建立與完善,客戶價(jià)值流失管理等。
電信運(yùn)營(yíng)體系同時(shí)考慮了前后臺(tái)的整合,將前臺(tái)的營(yíng)銷操作,業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì),產(chǎn)品設(shè)計(jì)與后臺(tái)的流程支持,業(yè)務(wù)平臺(tái)的管理有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)。在用戶需求研究方面,通過(guò)用戶心理學(xué)與行為學(xué)的核心研究技術(shù),定期開展探索性和追蹤性的研究,深入挖掘細(xì)分人群的消費(fèi)需求,并促使更廣泛人群的消費(fèi)購(gòu)買行為,彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)商在這一領(lǐng)域的空白,并為運(yùn)營(yíng)體系中的其他環(huán)節(jié)提供有效的支持;在應(yīng)用組合研究方面,針對(duì)目前電信運(yùn)營(yíng)商普遍沒(méi)有產(chǎn)品的現(xiàn)象,提出了產(chǎn)品與產(chǎn)品包設(shè)計(jì)的理論框架與方法,并根據(jù)客戶終身體驗(yàn)的模型,建立了產(chǎn)品(包)業(yè)務(wù)推廣的評(píng)價(jià)模式和可行性分析辦法,為市場(chǎng)推廣提供依據(jù);在運(yùn)營(yíng)評(píng)估與評(píng)價(jià)方面,建立了基于用戶終身體驗(yàn)的滿意度評(píng)價(jià)體系和增值業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系,用來(lái)監(jiān)控和評(píng)估整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程,使整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程成為一個(gè)良性的閉環(huán)自勵(lì)系統(tǒng),根據(jù)評(píng)估的效果可以及時(shí)有效的對(duì)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行修正和改進(jìn);在業(yè)務(wù)支撐方面,根據(jù)完整的運(yùn)營(yíng)過(guò)程,對(duì)各環(huán)節(jié)中的KPI與KQI進(jìn)行量化控制,由于整個(gè)研究體系是以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的,因此根據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的有效把握,并結(jié)合整合營(yíng)銷與精益運(yùn)營(yíng)的需求,支撐系統(tǒng)的建設(shè)將成為整個(gè)完善系統(tǒng)的一部分,使運(yùn)營(yíng)商的支撐體系真正成為電信運(yùn)營(yíng)的法寶利器。
該體系立足于中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際操作,在提出理論框架的基礎(chǔ)上,逐漸完善了相關(guān)研究方法和分析工具,可以為運(yùn)營(yíng)商提供豐富的實(shí)踐指導(dǎo),并幫助運(yùn)營(yíng)商完善自我,實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營(yíng)之路。
主辦單位
Frost & Sullivan(中國(guó))公司
日程安排
1:15-1:45 嘉賓簽到
1:45-5:00研究成果介紹(期間休息15分鐘)
會(huì)議內(nèi)容:
電信用戶特征及心理研究
- 電信運(yùn)營(yíng)商的用戶研究現(xiàn)狀
- 用戶研究與電信營(yíng)銷
- 用戶研究與電信應(yīng)用之間的關(guān)系
- 電信用戶研究的思路與框架
- 電信用戶研究的結(jié)果展望
電信業(yè)務(wù)模式研究
- 業(yè)務(wù)模式與產(chǎn)品評(píng)價(jià)
- 國(guó)際業(yè)務(wù)模式跟蹤與評(píng)價(jià)
- 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與本土化
電信整合營(yíng)銷體系
- 電信整合營(yíng)銷的內(nèi)涵與特點(diǎn)
- 電信營(yíng)銷流程理想體系
- 用戶需求分析與市場(chǎng)定位
- 營(yíng)銷策略制定
- 產(chǎn)品開發(fā)
- 營(yíng)銷與品牌
- 銷售與渠道
- 客戶服務(wù)
電信標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷流程與組織架構(gòu)
- 標(biāo)準(zhǔn)化電信營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)工具與方法
- 標(biāo)準(zhǔn)化電信營(yíng)銷主流程
- 電信標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷流程個(gè)性化設(shè)計(jì)
- 電信標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷組織架構(gòu)與職能
- 現(xiàn)有電信營(yíng)銷流程及組織架構(gòu)改進(jìn)建議
電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)管理
- 電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的變化與趨勢(shì)
- 增值業(yè)務(wù)管理對(duì)運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)
- 業(yè)務(wù)平臺(tái)管理對(duì)其他運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的影響
基于整合營(yíng)銷的BI支持體系
- BI與精益運(yùn)營(yíng)
- BI與客戶終生體驗(yàn)
- 基于整合營(yíng)銷理論的BI體系構(gòu)造
- 營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)的BI
- 主動(dòng)式的BI體系構(gòu)造
基于客戶體驗(yàn)的電信服務(wù)水平評(píng)測(cè)
- 基于客戶體驗(yàn)的整合營(yíng)銷
- 客戶體驗(yàn)環(huán)境設(shè)計(jì)
- 客戶滿意度指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
- 基于客戶體驗(yàn)的服務(wù)水平評(píng)價(jià)
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)評(píng)估體系
- SP/CP評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
- 評(píng)估發(fā)布與業(yè)務(wù)修正
會(huì)議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
- 運(yùn)營(yíng)商代表參會(huì)免費(fèi)(僅限移動(dòng)、電信、聯(lián)通、網(wǎng)通)
- 其他參會(huì)代表會(huì)務(wù)費(fèi):¥800元/人(茶歇、會(huì)議資料)
- 所有參會(huì)代表均可獲得《面向3G時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)體系》簡(jiǎn)本。
優(yōu)惠辦法:
- 9月10日前報(bào)名并交費(fèi)可享受10%優(yōu)惠,會(huì)務(wù)費(fèi)¥720元/人
- 同一單位3人及3人以上同時(shí)報(bào)名并交費(fèi)可享受15%優(yōu)惠,會(huì)務(wù)費(fèi)¥680元/人
- 同時(shí)具備上述兩個(gè)條件者可享受20%優(yōu)惠,會(huì)務(wù)費(fèi)¥640元/人
為了保證會(huì)議的安排,報(bào)名截止日期為9月20日,恕不接受現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名及交費(fèi),敬請(qǐng)諒解。
與會(huì)程序
1)請(qǐng)?zhí)顚憽皡?huì)申請(qǐng)表”(見附件);
2)請(qǐng)將申請(qǐng)表傳至組委會(huì);
3)將參會(huì)費(fèi)匯入我公司指定帳號(hào);
4)我公司在收到參會(huì)費(fèi)后,將發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)函與您確認(rèn),并交付發(fā)票;
6)參會(huì)當(dāng)天請(qǐng)攜帶邀請(qǐng)函打印稿和本人名片一張,準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)會(huì)場(chǎng);
7)抵達(dá)會(huì)場(chǎng)后請(qǐng)先到簽到處登記并領(lǐng)取參會(huì)資料。
會(huì)議咨詢:
咨詢電話:(8610)6580 1090~99-352(張妤婷),318(王瑩)
傳真:(8610)65801011
E-mail: telecom@frostchina.com
銀行匯款
戶名:弗若斯特沙利文(北京)咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行北京市朝陽(yáng)區(qū)支行豐聯(lián)廣場(chǎng)大廈分理處
賬號(hào):808112322908092001
行號(hào):443
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