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語音互聯(lián)網(wǎng)平臺介紹

系統(tǒng)發(fā)展背景

      互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,為用戶提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容的同時,也給各行各業(yè)帶來了無限的生機。但是,世界上現(xiàn)在有十億的電話終端,另外,有超過2億的移動電話用戶,從絕對數(shù)量上看,個人計算機的數(shù)量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電話終端的數(shù)量,而且由于接入服務(wù)和限制、攜帶的不方便,所以個人計算機用戶很難實享用現(xiàn)隨時隨刻的網(wǎng)上服務(wù)。另外,就人的自身習(xí)慣來看,通過言談的交流,利用聽和說是人們更愿意接受的交流和獲取信息的方式。新太語音互聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)2億電話用戶輕松“聽”互聯(lián)網(wǎng),“說”E-mail。

系統(tǒng)特點

2.1 VXML

      語音互聯(lián)網(wǎng)是以先進的CTI技術(shù)以及開放的Voice XML工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),架構(gòu)在CHINANET網(wǎng)上的ICP;通過電話暢游互聯(lián)網(wǎng),輕松“聽”網(wǎng)上的信息,“說”E-mail,“點擊”網(wǎng)上的鏈接。這是對傳統(tǒng)聲訊服務(wù)的一個重大改革;因為接入服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)的分離,聲訊行業(yè)變成是一個開放式的行業(yè),所有傳統(tǒng)的ICP都可以按照Voice XML的標(biāo)準(zhǔn)為聲訊提供內(nèi)容服務(wù),而豐富多樣的內(nèi)容又必然會刺激用戶的增加以及服務(wù)需求的增長。由于引入了標(biāo)準(zhǔn)的外部語言(Voice XML),可將平臺的復(fù)雜內(nèi)容屏蔽,無須熟悉底層平臺即可進行高層應(yīng)用開發(fā);大大的減輕的開發(fā)的難度,縮短開發(fā)周期,降低人力成本。

2.2 TTS 與ASR

      系統(tǒng)中ASR采用PHILIPS先進的語言識別技術(shù),實現(xiàn)對自然語音的連續(xù)識別,其詞匯量可大可小,并具有很高的識別率,且反應(yīng)迅速,性能穩(wěn)定可靠。TTS采用大量的預(yù)處理功能,使得文語轉(zhuǎn)換后的語音文件能夠容易被人所聽懂,且避免了大量語音文件的占用空間。

新太TTS與ASR的特點:

語音互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)


  與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)相似,語音互聯(lián)網(wǎng)邏輯結(jié)構(gòu)如下:


相關(guān)應(yīng)用流程:
3.1 用戶電話接入到某個VSP;
3.2 用戶選擇訪問某個VCP;
3.3 VSP通過VDNS解析獲得VCP的IP地址;
3.4 VSP從VCP處獲取VXML及相關(guān)數(shù)據(jù)(語音文件、語法文件等),并做解釋(VSP和VCP之間可以使用HTTP協(xié)議);
3.5 VSP將解釋后的VXML內(nèi)容通過電話播放給用戶。

相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用


5.1 天氣查詢

  與傳統(tǒng)的天氣查詢不同的是,用戶接入到系統(tǒng)后,只需在系統(tǒng)語音提示下對著電話說出自己所要查詢的城市名即可查到自己所要的信息。

5.2 股票行情查詢

  股民只需對著電話簡單的說出所要查找的股票代碼即可獲得所需的信息。股市是隨時動態(tài)變化的,對用戶的查詢信息通過網(wǎng)關(guān)實時到證券所數(shù)據(jù)庫取得相關(guān)信息,送往TTS文語轉(zhuǎn)換模塊轉(zhuǎn)換為語音文件通過IVR播放給用戶。

5.3 航班查詢

  利用新太語音互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),用戶直接對著電話說出所要查詢的航班,平臺通過網(wǎng)關(guān)到航空公司數(shù)據(jù)庫查找,查找到的信息送至TTS文語合成模塊,根據(jù)ASR識別的用戶語音請求,將相應(yīng)用戶信息通過IVR節(jié)點播放給用戶。

5.4 電話收發(fā)E-mail

  利用TTS技術(shù),平臺讀取E-mail的內(nèi)容,然后把文本內(nèi)容送往文語轉(zhuǎn)換模塊將其轉(zhuǎn)化為語音信息,通過IVR節(jié)點播放給用戶;用電話發(fā)E-mail業(yè)務(wù)是指用戶通過電話接入系統(tǒng),用戶打電話告知系統(tǒng)所要發(fā)信的目的IP地址,由ASR自動識別系統(tǒng)內(nèi)已定義好的IP地址,通過IVR節(jié)點錄音的語音文件以附件的方式生成Email通過Internet發(fā)送到對方的Email信箱中。

5.5與呼叫中心的結(jié)合

      為了滿足電話用戶上語音互聯(lián)網(wǎng)的需求,語音互聯(lián)網(wǎng)需要強大的語音接入能力,從這一點來看,語音互聯(lián)網(wǎng)和電信級呼叫中心結(jié)合是CTI及相關(guān)技術(shù)發(fā)展的一個必然趨勢,這將給呼叫中心注入新的活力,使呼叫中心功能更加強大,同時也會大大增加電信部門的收入。

5.6 傳統(tǒng)Internet信息的利用

  語音互聯(lián)網(wǎng)雖區(qū)別于傳統(tǒng)Internet,但由于ICP建設(shè)者精力有限,對傳統(tǒng)Internet的改造或移植是語音互聯(lián)網(wǎng)的一個趨勢,這樣就可以大量利用傳統(tǒng)Internet網(wǎng)絡(luò)資源為網(wǎng)絡(luò)用戶提供語音服務(wù),當(dāng)然建立基于VXML的具有適合語音服務(wù)特點的真正語音互聯(lián)網(wǎng)才是其發(fā)展的真正方向。

5.7 語音互聯(lián)網(wǎng)的信息交互

  一定程度上包含以上內(nèi)容,同時還可以增加其他特色服務(wù):語音瀏覽等。
語音互聯(lián)網(wǎng)是一項新興產(chǎn)業(yè),其應(yīng)用領(lǐng)域還有待我們?nèi)“l(fā)現(xiàn)和開拓。





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