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公司簡介

    客戶世界機構(gòu)CCMWorld Group創(chuàng)立于2002年,定位于客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域(Customer Care & Management)的專業(yè)化發(fā)展,是一個政府支持的第三方行業(yè)研究及發(fā)展機構(gòu),中國權(quán)威的客戶研究資訊機構(gòu)。

  CCMWorld全力關(guān)注行業(yè)發(fā)展,關(guān)注呼叫中心、CRM、服務(wù)營業(yè)廳、電子化營銷通路等各類客戶關(guān)懷和管理通路的研究;關(guān)注客戶生命周期中的識別、獲取、發(fā)展、保留與重獲各階段的理論與實踐。我們匯集業(yè)內(nèi)外、海內(nèi)外專家的力量,組織業(yè)內(nèi)各類交流活動,促進業(yè)內(nèi)信息溝通,為專業(yè)人才成長提供表現(xiàn)舞臺。

  CCMWorld積極總結(jié)行業(yè)標桿實踐,推動標桿體系的建立與相關(guān)標準的制定;廓清各種混亂概念,促進專業(yè)術(shù)語統(tǒng)一,呼吁業(yè)界合法權(quán)益。致力增強本行業(yè)在全社會的認知與影響力,整體推動國內(nèi)客戶關(guān)懷及管理現(xiàn)狀的改善,推動CRM及呼叫中心產(chǎn)業(yè)長久、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。
聯(lián)系方法

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