無(wú)線移動(dòng)環(huán)境中的CRM
楊晨 2003/11/10
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)必須將便捷性、尖端技術(shù)與經(jīng)受時(shí)間考驗(yàn)的個(gè)人服務(wù)結(jié)合起來(lái),向客戶提供獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn),只有如此才能把合作的可能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的合作關(guān)系。而目前,企業(yè)利用多種產(chǎn)品提供客戶服務(wù),這些產(chǎn)品往往都是面向分離的通信渠道的針對(duì)性解決方案。部署這些各不相同的解決方案要求進(jìn)行大量的集成,因而實(shí)施和維護(hù)起來(lái)都十分困難而且昂貴。同時(shí),企業(yè)又必須在確保利潤(rùn)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)讓運(yùn)營(yíng)更加高效。這種種問(wèn)題都給企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)提出了新的挑戰(zhàn)。GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)
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