IBM大數(shù)據(jù)系統(tǒng):使得呼叫中心更加智能
CTI論壇編譯 2011/11/01
CTI論壇(ctiforum)11月1日消息(編譯/劉煜): 呼叫公司的客戶服務(wù)部門可能是一個(gè)令人沮喪的體驗(yàn)。您可能需要等待20分鐘,你可能與一個(gè)或多個(gè)坐席代表進(jìn)行交談,然后最終掛斷電話,也許您的問題得到解決,或者問題沒有得到解決。如果有一種方法,使每個(gè)參與的人有一個(gè)積極的體驗(yàn)—-客戶和公司——甚至節(jié)省大家一些時(shí)間和金錢。IBM大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可能會(huì)驅(qū)動(dòng)這個(gè)時(shí)代的到來。CTI論壇報(bào)道
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