IBM語音屏蔽技術
2008/07/04
客服部門和呼叫中心通常都會對電話內容進行錄音。一方面為了監(jiān)控服務質量,另一方面也為了方便對新員工進行培訓。但是這些錄音中經常會包含有隱私信息,所以就需要在使用前對相關信息進行屏蔽。而IBM印度實驗室開發(fā)的新技術則可以自動的完成語音屏蔽過程。IBM:CRM一體化推進電信運營新格局 2009-06-30 |
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