首頁>>廠商>>交換機/ACD系統平臺廠商>>IBM

IBM語音屏蔽技術

2008/07/04

  客服部門和呼叫中心通常都會對電話內容進行錄音。一方面為了監(jiān)控服務質量,另一方面也為了方便對新員工進行培訓。但是這些錄音中經常會包含有隱私信息,所以就需要在使用前對相關信息進行屏蔽。而IBM印度實驗室開發(fā)的新技術則可以自動的完成語音屏蔽過程。

  這項技術整合了語音識別和元數據定位的技術,只要對特定的參數進行預設,就可以在錄音回放的時候對信用卡帳號和身份證號碼等隱私信息進行屏蔽。可以選擇利用白色噪音、無聲或者相關聲明信息來替換這部分內容。

  有了這樣的技術,就可以最大限度的保護用戶的隱私。

http://www.patent-cn.com



相關鏈接:
IBM:CRM一體化推進電信運營新格局 2009-06-30
IBM榮獲“2009中國最佳呼叫中心”大獎 2009-05-22
3G時代來臨 IBM Lotus新服務幫客戶實現更智慧的運作 2009-05-14
IBM推出BlackBerry平臺上的Lotus應用軟件 2009-05-08
IBM“刀片”助印度電信削減IT成本 2009-02-26

分類信息:  運營管理_與_錄音技術     運營管理專欄_文摘   技術_錄音_文摘      
         
确山县| 铜川市| 台东县| 大悟县| 普格县| 巫山县| 仁寿县| 宁蒗| 克什克腾旗| 阳高县| 肇州县| 白河县| 黄龙县| 扶余县| 六安市| 天镇县| 堆龙德庆县| 宁都县| 通海县| 阆中市| 兖州市| 行唐县| 阿克陶县| 寿阳县| 苏尼特左旗| 五指山市| 兴隆县| 湛江市| 五河县| 阜新市| 彩票| 庆城县| 宜章县| 平阴县| 陇西县| 施甸县| 咸阳市| 额尔古纳市| 苏尼特右旗| 定南县| 婺源县|