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IBM是CRM SaaS戰(zhàn)場上的勝利者嗎?

2006/03/13

  如今市場上CRM的新興廠家們正在不斷涌現,而那些老牌廠家們(例如SAP以及Siebel等)也在大力發(fā)展各自的基于需求的產品。在這種形勢下,IBM成為服務型CRM軟件市場的巨大推動力。

  這個月初,德國的SAP公司發(fā)布了其已經籌劃已久的SAP Sales On-demand軟件。作為本次發(fā)布會的一部分,SAP還說,它將與IBM合作進行主機顧問服務系統(tǒng)的開發(fā),并聯(lián)合開拓市場。IBM公司已經準備了5600名顧問人員,他們將為那些從SAP基礎之上進行需求型CRM軟件開發(fā)的廠家們提供服務。

  兩年前一個類似的合作協(xié)議也曾簽署過,那時Siebel公司計劃擴展其軟件類型,從單獨的基于前提的軟件開發(fā),擴展到部分基于需求的軟件開發(fā)。這樣IBM公司就成為其合作伙伴,合作范圍包括主機系統(tǒng)、市場開發(fā)以及顧問咨詢等。而這種合作關系進行的并不太愉快,很可能處于崩潰的邊緣。這時多虧了加利福尼亞的Oracle公司,它提出了對Siebel的收購,這樣IBM仍然是SaaS CRM市場領域的一個重要角色。事實上,IBM公司通過與CRM行業(yè)內的這些重量級伙伴的交流與合作,以及與一些小型公司等的往來,使其成為SaaS CRM行業(yè)中的一個大的成功者。

  Rob Bois是美國波士頓的AMR研究中心的分析員,他說,“至少迄今為止它是一個成功者。在主要的CRM廠家中,IBM唯一沒有與之進行交流合作的公司就是Salesforce.com公司;而該公司最近的近況卻是麻煩不斷。”

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