常征:思科構建企業(yè)客服網絡平臺
2008/10/07
非常榮幸今天有機會在這里為大家匯報一下我們思科的聯(lián)絡中心解決方案,因為思科作為呼叫中心行業(yè)的一個倡導者和領先者,我們這么多年不斷的發(fā)展和創(chuàng)新,想今天借此機會向各位領導介紹一下我們的發(fā)展方向和理念。思科是最早提出IPCC這個解決方案,就是把我們的呼叫中心的技術架構在IP技術的一個平臺上面。通過這么多年的不斷創(chuàng)新和發(fā)展,我們現(xiàn)在基本上完成了什么呢?從最小型的聯(lián)絡中心,可能是一些咨詢這樣的呼叫中心以及企業(yè)級的呼叫中心以及到最大的運營的呼叫中心我們都有一攬子的解決方案,各種性能和因素的話都有很大的進步。感謝大家對思科的支持。CTI論壇
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