世界第五大零售商Metro與思科聯(lián)
――未來(lái)購(gòu)物試驗(yàn)新的客戶服務(wù)方式
2004/11/18
讓我們想象一下未來(lái)商店的樣子:配有"Web窗"屏幕的購(gòu)物車不但能幫助購(gòu)物者尋找商品,為購(gòu)物者提供購(gòu)物建議,還能發(fā)放購(gòu)物優(yōu)惠券;利用售貨亭,客戶可以瀏覽產(chǎn)品特性,比較價(jià)格,或者訂購(gòu)店內(nèi)沒(méi)有的商品;在出口處,由于采用了特殊的無(wú)線頻率識(shí)別(Radio Frequency Identification,RFID)標(biāo)簽,只需一次掃描,就能計(jì)算出購(gòu)物車上所有商品的總價(jià)。除客戶外,零售商也能受益良多,包括開(kāi)展針對(duì)性更強(qiáng)的透明營(yíng)銷,降低各供應(yīng)環(huán)節(jié)的價(jià)格,改善與員工的通信以及提高客戶回頭率等Cisco公司供稿 CTI論壇編輯
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