首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>Cisco

上海銀行采用思科解決方案建成IP呼叫中心

2003/11/20

  近日,上海銀行采用了Cisco IPCC解決方案建成了IP呼叫中心,為提高競爭能力、改善客服質(zhì)量邁出了有力的一步。與傳統(tǒng)呼叫中心相比,IP呼叫中心的部署給上海銀行的客服工作帶來了許多好處:總部呼叫中心可以集中管理所有呼叫中心資源,并且可以對所有座席的狀況進(jìn)行全程監(jiān)控和管理;不管用戶身處何地,他們打入的電話可以根據(jù)要求在各分呼叫中心之間進(jìn)行轉(zhuǎn)接;存放于不同數(shù)據(jù)庫用戶資料都能夠以最快的速度,通過電話被傳送到話務(wù)員座席,并且在傳輸語音的同時(shí)捆綁各種數(shù)據(jù)甚至視頻;它還具有響應(yīng)IP電話的能力,可以很方便地處理通過IP網(wǎng)絡(luò)傳送過來的異地用戶呼叫或Web呼叫。

  思科公司提供的IPCC分布式呼叫中心解決方案則可以在銀行集中化統(tǒng)一管理的前提下,來滿足因?yàn)楦鞯胤窖、本地業(yè)務(wù)、區(qū)域狀況等特殊情況的差異所帶來的不同需求。人工座席可分布在各地,并可任意部署專家席,總部直接管理銀行所有座席,并在全行范圍內(nèi)來調(diào)度資源。這樣,既滿足了本地座席最接近本地業(yè)務(wù),能最大限度地滿足客戶的需求,又實(shí)現(xiàn)了銀行資源的統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)集中的要求,并且徹底解決了客戶在全國移動業(yè)務(wù)的需求。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)


相關(guān)鏈接:
思科吳世楷:3G的機(jī)遇就是IP的機(jī)遇 2009-09-27
思科啟動新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計(jì)劃 2009-09-24
江蘇電信成功應(yīng)用思科CRS-1“4+2”多機(jī)系統(tǒng) 2009-09-21
思科重裝出擊通信展 三大技術(shù)助力運(yùn)營商轉(zhuǎn)型 2009-09-16
思科與重慶政府簽署協(xié)議助重慶實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 2009-09-14

分類信息:  銀行_與_voip     新聞頻道   VOIP專欄_新聞   行業(yè)_銀行_新聞   技術(shù)_voip_新聞
         
巴东县| 元江| 莆田市| 揭西县| 淮阳县| 澄城县| 诏安县| 米脂县| 大理市| 湘潭县| 逊克县| 栖霞市| 永安市| 隆安县| 阿坝县| 库尔勒市| 祁连县| 平顶山市| 莆田市| 石首市| 宁都县| 南川市| 霍林郭勒市| 威海市| 肇东市| 济南市| 浠水县| 教育| 怀化市| 金湖县| 金沙县| 高碑店市| 威海市| 临泽县| 化隆| 成武县| 黄大仙区| 水富县| 仁化县| 勐海县| 平湖市|