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背景介紹

       中國客戶中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀(jì)九十年代中期開始,經(jīng)過近二十年的發(fā)展,已經(jīng)初具規(guī)模,行業(yè)應(yīng)用廣泛,業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點從建設(shè)到管理,再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念,提升中國客戶中心運營管理水平,建立符合國情并接軌國際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系,推動客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會支持的"中國最佳客服中心"評選活動正式啟動。

參評說明

      本評選由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會指導(dǎo),并由行業(yè)資深媒體CTI論壇主辦。這項榮譽將授予那些在客戶中心運營管理、外包領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機構(gòu)及人員,以表彰他們在2017年中為本企業(yè)客戶中心建設(shè)、運營及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn),同時也為他們推動整個客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
       本年度獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則,按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進(jìn)行,評選標(biāo)準(zhǔn)對所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評估,并對進(jìn)入復(fù)審階段的呼叫中心/軟硬件企業(yè)進(jìn)行抽查實地測評。

參評對象

      中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位呼叫中心、呼叫行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務(wù)中心,以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。金融行業(yè)省級或市級公司,信用卡中心或客戶中心可獨立申報獎項。
       中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務(wù)機構(gòu)以及其從業(yè)人員。報名參選的呼叫中心運營機構(gòu)需基于一個接入平臺。對統(tǒng)一號碼接入但分布于各地的呼叫中心(如**省移動10086客戶服務(wù)中心)視為獨立呼叫中心運營單位進(jìn)行參選報名。

獎項名稱
時間安排
評選流程

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