太維資訊有限公司
太維資訊有限公司（TeleWeb Inc.）于1998年創(chuàng)建于美國(guó)加州圣何塞，創(chuàng)始人為硅谷成功華人企業(yè)家李宏志先生。著眼于中國(guó)巨大的客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)，太維資訊確立了在中國(guó)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)中心以及提供客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并于1998年7月與郵電國(guó)旅聯(lián)合投資了中國(guó)第一家應(yīng)用CTI技術(shù)，為企業(yè)提供“外包式客戶(hù)服務(wù)中心”服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè) 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司（95Info）。
該公司擁有超過(guò)600個(gè)座席的外包呼叫中心，經(jīng)過(guò)成功運(yùn)營(yíng)已經(jīng)取得了持續(xù)的盈利增長(zhǎng)，現(xiàn)已擁有固定資產(chǎn)四仟萬(wàn)元，員工近千人，客戶(hù)遍及全國(guó)數(shù)十個(gè)大中城市。其服務(wù)的客戶(hù)包括諾基亞、阿爾卡特、康柏、思科、微軟、中國(guó)建設(shè)銀行、愛(ài)立信、上海大眾、中美史克等，全面帶動(dòng)呼叫中心外包業(yè)務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，并且在2000年度被世界知名的咨詢(xún)公司Anderson Consulting評(píng)為中國(guó)最佳呼叫中心。
太維資訊有限公司的主要業(yè)務(wù)是提供客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，并且得到了業(yè)界的廣泛稱(chēng)譽(yù)。太維服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)有中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、申銀萬(wàn)國(guó)證券、華夏證券、聯(lián)想、上海大眾，其中中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)人壽更指定太維為全國(guó)性的咨詢(xún)培訓(xùn)伙伴。
太維資訊的首席顧問(wèn)李寶民博士是大中國(guó)地區(qū) CALLCENTER 業(yè)界的權(quán)威人士. 以李寶民博士領(lǐng)導(dǎo)的咨詢(xún)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在建立和保持與中國(guó)企業(yè)客戶(hù)及商業(yè)合作伙伴的關(guān)系中表現(xiàn)非常出色。
太維是國(guó)際呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)（COPC--Customer Operations Performance Center ）在中國(guó)大陸唯一的合作伙伴，將全球標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心從業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證以及呼叫中心星級(jí)考核體系COPC-2000®引入中國(guó)客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)。
同時(shí)，太維還與俄亥俄州立大學(xué)合作，聯(lián)合進(jìn)行呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)。
太維資訊有限公司將本著“專(zhuān)家關(guān)注，專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的宗旨，竭誠(chéng)為您的客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。
九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司
九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1998年，是國(guó)內(nèi)第一家專(zhuān)門(mén)從事外包業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)客服中心運(yùn)營(yíng)商，并且在中國(guó)北京運(yùn)作著一個(gè)高度專(zhuān)業(yè)化的大型客服中心。九五資訊的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)客服中心的應(yīng)用，為我們的客戶(hù)帶來(lái)大幅度的利潤(rùn)增長(zhǎng)并使其占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
九五資訊公司是原中國(guó)郵電部直屬企業(yè)郵電國(guó)際旅游集團(tuán)（CPTT）與美國(guó)太維資訊股份有限公司(Teleweb)共同創(chuàng)辦的合資企業(yè)。我公司可以在全國(guó)范圍內(nèi)，使用最新的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、95000統(tǒng)一號(hào)碼網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI），通過(guò)訓(xùn)練有素的客戶(hù)服務(wù)代表（CSR）為合作伙伴的客戶(hù)服務(wù)中心提供國(guó)際水準(zhǔn)的服務(wù)。
九五資訊現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)除了在北京運(yùn)營(yíng)一個(gè)擁有250個(gè)座席的客服中心外，還在上海、廣東順德、貴州貴陽(yáng)各運(yùn)營(yíng)著一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心。該客服中心針對(duì)商業(yè)市場(chǎng)需求，提供電話的呼入、呼出和基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)。
九五資訊公司擁有來(lái)自美國(guó)太維資訊公司具有多年從事客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，以及多名經(jīng)過(guò)國(guó)際呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化組織COPC培訓(xùn)認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)管理人員，為客服中心的運(yùn)營(yíng)與管理、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）體系的開(kāi)發(fā)與完善提供強(qiáng)有力的支持和保障。自成立之初，便致力于將CRM的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)化的綜合電話客服中心這種新型的商業(yè)運(yùn)作模式引入中國(guó)，并帶動(dòng)其朝著基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)方向發(fā)展。
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林文欣 |
畢業(yè)于臺(tái)灣成功大學(xué)，主修企業(yè)管理及計(jì)算機(jī)信息。現(xiàn)任太維資訊有限公司咨詢(xún)事業(yè)部副總裁。曾在臺(tái)灣臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)總管理處(王永慶集團(tuán)總部)、惠普科技(HP)、臺(tái)育企管(臺(tái)灣最大的管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司)等大型企業(yè)任經(jīng)營(yíng)分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、制度管理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)規(guī)劃及設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)分析等要職，有近二十年的運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)的工作經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)大型咨詢(xún)項(xiàng)目管理，企業(yè)流程改造，財(cái)務(wù)成本控制分析，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)規(guī)劃及設(shè)計(jì)。
經(jīng)歷：
臺(tái)灣臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)總管理處
負(fù)責(zé)：
1. 運(yùn)營(yíng)績(jī)效分析、年度預(yù)算編制、標(biāo)準(zhǔn)成本建立
2. 關(guān)系企業(yè)各項(xiàng)管理制度建立
3. 關(guān)系企業(yè)計(jì)算機(jī)化之規(guī)劃、設(shè)計(jì)、推動(dòng)及制度建立
經(jīng)歷：
臺(tái)灣臺(tái)育企管
負(fù)責(zé)：
1. 派駐:直接參予運(yùn)營(yíng)管理(及MIS管理信息系統(tǒng)建立)，派駐期限均超過(guò)一年以上.
計(jì)有福裕機(jī)械(臺(tái)灣上市機(jī)械業(yè)) 、冠德建設(shè)(臺(tái)灣上市建設(shè)業(yè))等5家公司
2. 輔導(dǎo):管理建議與制度建立(主要客戶(hù)均為上市公司)
計(jì)有福聚公司、正豐塑料、東南堿業(yè)、映泰電子、顯明電子、泰山企業(yè)、宏總建設(shè)、三采建設(shè)、大宇精密、及成企業(yè)、大宇紡織及臺(tái)灣富綢等20多家客戶(hù)
經(jīng)歷：
臺(tái)灣匯僑關(guān)系企業(yè)(電子被動(dòng)組件-匯僑工業(yè)集團(tuán)總部)
執(zhí)行副總經(jīng)理
負(fù)責(zé)：
控股公司的總管理處運(yùn)作、管理信息系統(tǒng)建立及上市輔導(dǎo),下轄匯僑工業(yè)(上市電子業(yè))、恒大公 司(上市塑化業(yè)) 、僑立(準(zhǔn)備上市染整業(yè))等六家公司
經(jīng)歷：
臺(tái)灣百及物流公司
物流中心總經(jīng)理
負(fù)責(zé)：
負(fù)責(zé)外包客戶(hù)(Outsourcing)的客戶(hù)服務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)管理、加工、配送等業(yè)務(wù)，主要客戶(hù)有: 易利信、諾基亞、P&G、杜邦等20多個(gè)客戶(hù)
演講提綱：
如何有效的提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理
- 呼叫中心的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略架構(gòu)
- 中國(guó)呼叫中心的現(xiàn)狀分析
- 呼叫中心管理者所面臨的困境
- 呼叫中心的管理架構(gòu)
- 呼叫中心如何有效的體質(zhì)改善及管理提升
- 結(jié)論