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搜旅網(wǎng)客戶案例-訊鳥軟件

2012-07-19 11:34:56   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


項(xiàng)目背景

      搜旅網(wǎng)從事的是電商行業(yè),對(duì)電商行業(yè)來講客服工作非常重要,往往大量的銷售線索都是從客服的電話中得來,而呼叫系統(tǒng)既能擴(kuò)大服務(wù)范圍,降低公司營(yíng)業(yè)費(fèi)用,對(duì)穩(wěn)固客戶資源有著重要作用;同時(shí)呼叫系統(tǒng)也能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗳诵曰姆⻊?wù),成為發(fā)展和穩(wěn)定新客戶重要手段。因此客戶需要一個(gè)專業(yè)的服務(wù)提供商,來解決客服座席多地區(qū)號(hào)碼外呼顯示、專業(yè)客戶管理功能的問題,并且這種服務(wù)前期投資不大,可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要靈活調(diào)整座席數(shù)量,因?yàn)槁糜纹眲?wù)行業(yè)都有淡旺季,使用這套系統(tǒng)就比較靈活,淡季減少坐席使用量,旺季增加坐席使用量,節(jié)約運(yùn)行成本的同時(shí)也能保證工作的實(shí)時(shí)調(diào)整。


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