傳媒業(yè)作為輿論先鋒，已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)潛力最大、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一。為了更好地服務(wù)于讀者，更有效地開(kāi)展業(yè)務(wù)，各大報(bào)業(yè)都需要采用先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行其信息化系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化，作為中國(guó)傳媒業(yè)的旗艦企業(yè)——文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)文新集團(tuán)），在這一方面又一次成為業(yè)界的表率，不僅從管理體制方面積極改革，同時(shí)還引進(jìn)來(lái)自美國(guó)奧迪堅(jiān)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來(lái)優(yōu)化其發(fā)行、編輯、版面、廣告等報(bào)業(yè)基本業(yè)務(wù)以及其他增值業(yè)務(wù)，為文匯報(bào)、新民晚報(bào)、東方早報(bào)、上海日?qǐng)?bào)、東方票務(wù)中心乃至全集團(tuán)媒體提供統(tǒng)一的呼叫服務(wù)。文新集團(tuán)是中國(guó)最大的報(bào)業(yè)集團(tuán)之一，由創(chuàng)刊于1938年的文匯報(bào)和創(chuàng)刊于1929年的新民晚報(bào)聯(lián)合組建而成，總資產(chǎn)達(dá)到30多億，集團(tuán)擁有《文匯報(bào)》、《新民晚報(bào)》、《SHANGHAI DAILY》(上海日?qǐng)?bào))、《新民周刊》和《東方體育日?qǐng)?bào)》、《文匯讀書(shū)周報(bào)》、《文學(xué)報(bào)》、《新聞?dòng)浾摺贰ⅰ睹妊俊贰ⅰ渡虾Ｐ瞧谌贰ⅰ渡虾＜彝?bào)》、《行報(bào)》等報(bào)刊和文匯出版社，集團(tuán)報(bào)刊期發(fā)總量超過(guò)250萬(wàn)份，為了進(jìn)一步提高新聞采編的效率，進(jìn)一步提高服務(wù)讀者的水平，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增值，此次經(jīng)過(guò)廣泛甄選，屏棄了原有的交換機(jī)系統(tǒng)，選用奧迪堅(jiān)超強(qiáng)的一體化呼叫中心平臺(tái)為其構(gòu)建高效運(yùn)作的呼叫中心系統(tǒng)，據(jù)悉于近期將完成其呼叫中心的調(diào)試，于11月初正式開(kāi)通，至?xí)r將成為全國(guó)最大的，業(yè)務(wù)功能最完善的報(bào)業(yè)呼叫中心之一。
美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司是全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在中國(guó)市場(chǎng)，作為基于IP的一體化呼叫技術(shù)先行者，致力于讓中國(guó)用戶(hù)享受到先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，此次打造中國(guó)最大的報(bào)業(yè)集團(tuán)呼叫中心，經(jīng)過(guò)了詳盡的呼叫中心系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，不僅從平臺(tái)上滿(mǎn)足了文新集團(tuán)面向廣大讀者提供便捷的一站式服務(wù)的要求，而且在業(yè)務(wù)功能上幫助文新報(bào)業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)充分信息共享，合理優(yōu)化原有業(yè)務(wù)流程，幫助文新報(bào)業(yè)集團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上取得領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。讀者只要記住一個(gè)簡(jiǎn)單的號(hào)碼，就可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，通過(guò)任何一種方式（電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)電話等多種方式）接入文新報(bào)業(yè)呼叫中心，呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)讀者來(lái)電的目的進(jìn)行新聞線索處理、信息查詢(xún)、投訴及建議處理、新聞?wù){(diào)查、專(zhuān)家熱線/專(zhuān)題討論、報(bào)刊征訂、廣告發(fā)行業(yè)務(wù)受理之外還可以進(jìn)行讀者信息管理，增值業(yè)務(wù)處理、呼叫中心與網(wǎng)站的互動(dòng)、各業(yè)務(wù)模塊的信息統(tǒng)計(jì)查詢(xún)等，一方面為讀者公眾帶來(lái)快捷豐富的新聞及資訊服務(wù)，樹(shù)立報(bào)社在廣大讀者心目中的良好形象，從另一方面通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)提高了報(bào)業(yè)的運(yùn)作效率和質(zhì)量。在系統(tǒng)建設(shè)之初，奧迪堅(jiān)就充分考慮了現(xiàn)有的報(bào)社的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并配合報(bào)社的發(fā)行和采編隊(duì)伍，結(jié)合大量的有效讀者資料庫(kù)，將呼叫中心平臺(tái)打造成為文新報(bào)業(yè)集團(tuán)有力的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手段，在商品配送，信息增值業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出了巨大的潛力，和傳統(tǒng)的構(gòu)建方式相比，奧迪堅(jiān)一體化呼叫中心平臺(tái)在穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、業(yè)務(wù)能力等方面擁有的不可比擬的優(yōu)勢(shì)，得到了文新集團(tuán)高度的肯定和好評(píng)。
最為全國(guó)最大的媒體傳播集團(tuán)之一的文新報(bào)業(yè)集團(tuán)除了在客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的硬件建設(shè)上采用美國(guó)奧迪堅(jiān)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品來(lái)建設(shè)其962288熱線，來(lái)優(yōu)化其發(fā)行、編輯、版面、廣告等報(bào)業(yè)基本業(yè)務(wù)以及其他增值業(yè)務(wù)，為文匯報(bào)、新民晚報(bào)、東方早報(bào)、上海日?qǐng)?bào)、東方票務(wù)中心乃至全集團(tuán)媒體提供統(tǒng)一的呼叫服務(wù)；在呼叫中心軟件建設(shè)方面也獨(dú)樹(shù)一幟，完全人性化的工作環(huán)境設(shè)計(jì)，座席人員的技能培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平都走在同行業(yè)的前端，是全國(guó)最大的，業(yè)務(wù)功能最完善的報(bào)業(yè)呼叫中心之一，在整個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方面又樹(shù)立了一個(gè)成功典范。
