浪潮齊魯軟件簽約聯(lián)通國脈呼叫中心項目
2001/11/07
近日，浪潮齊魯軟件與上海聯(lián)通國脈簽約，在國內率先啟動通信運營企業(yè)的第一套外包式商業(yè)呼叫中心(Public business call center),這也是中國聯(lián)通國信尋呼系統(tǒng)第一個商業(yè)呼叫中心，在項目順利完成并通過終驗后，很快便取得了很好的經濟效益和社會效益，引起了眾多行業(yè)、企業(yè)的廣泛關注。這里的商業(yè)呼叫中心是為了服務于其他企業(yè)的商業(yè)活動而建立的可外包的集中式全媒體(電話、語音、e-mail、傳真、Web)呼叫中心。對于服務受眾來說，是一個集中通信號碼的呼叫中心；對于企業(yè)來說，是一個提供呼叫外包式服務(座席外包 、服務外包、LVR外包、外撥服務外包、CRM外包等)的呼叫中心。其用戶涵蓋了工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、服務行業(yè)和政府機構等。他從根本上提高了行業(yè)、企業(yè)的服務能力，改變了社會公眾接受服務的方式和模式，改善了享受服務的程度。
在經過了短短幾個月的運營之后，客戶紛至沓來，對這種全新的服務模式表現出了極大的關注和熱情，使上海聯(lián)通國脈公司的座席數量和服務能力已無法滿足這么多客戶的需要，在浪潮齊魯軟件與上海聯(lián)通國脈公司進行了技術交流和論證之后，浪潮齊魯軟件憑借其出眾的研發(fā)能力，強大的工程施工隊伍，可靠的服務保障體系再次贏得青睞，與聯(lián)通國脈通信股份有限公司又簽訂了“聯(lián)通國脈呼叫中心系統(tǒng)二期擴容項目合同”，合同總額達1100多萬元。
浪潮齊魯軟件負責提供聯(lián)通國脈呼叫中心二期擴容工程所需的所有硬件、軟件及技術培訓。二期工程將于今年11月底完成并開通運行。
二期工程完成后，座席數將擴展至250個，而且在接入上更加靈活，穩(wěn)定性更高、容量的擴展性更強，并擁有更好的計費支持和更加強大的聯(lián)網能力，也更加方便增值業(yè)務的開展，同時系統(tǒng)具有了更高的安全性，客戶化的程度也更高。這將極大的提高上海聯(lián)通國脈公司的服務水平和服務能力，使其在激烈競爭的呼叫中心市場上處于非常有利的地位；全面提高上海聯(lián)通國脈公司的綜合競爭能力。同時，通過二期工程，將會給呼叫中心的客戶一個更靈活、更全面、更及時的服務環(huán)境；從根本上提高呼叫中心客戶的服務能力。這正是浪潮齊魯軟件“為客戶贏得客戶”的運營理念的延伸。
本次簽約，時浪潮齊魯軟件的通信產品在華東地區(qū)的強大競爭能力的體現，并為浪潮齊魯軟件體系化的產品全面進入華東市場奠定了堅實的基礎。
新浪財經 2001/11/07
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