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合作信息3767
 

公司名稱

深圳友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司

合作內(nèi)容


AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

    友鄰?fù)ㄓ嵉暮诵漠a(chǎn)品AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件,能為用戶提供完整的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案,其中包括:電話錄音、監(jiān)聽、屏幕捕獲(Screen Capture)、質(zhì)檢考評(QM)、話務(wù)員在線考試、在線培訓(xùn)、知識管理等。傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)對客服代表的考核評估是建立在實時監(jiān)聽、聽取歷史錄音記錄基礎(chǔ)上的,班長/質(zhì)檢員聽取錄音,手工做記錄、評分,月底再由管理員做統(tǒng)計整理、審核評分。培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是利用空閑時間,將大家集合在一起,做整體教學(xué)。而友鄰公司AP Suite是一個功能強(qiáng)大的呼叫中心質(zhì)量管理平臺,它以錄音系統(tǒng)為基礎(chǔ),集質(zhì)檢、屏捕、考核評估、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等功能為一體,形成全面的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案,因此,已經(jīng)成為現(xiàn)代呼叫中心管理人員的必備工具。
    經(jīng)過多年的持續(xù)創(chuàng)新,友鄰從不同客戶學(xué)習(xí)各具特色的管理思想,并融入AP Suite系統(tǒng),目前系統(tǒng)在管理思想、流程、功能等方面有了長足發(fā)展。
 

聯(lián)系方法

聯(lián) 系 人: 郭寧
聯(lián)系電話: 0755-26649500-253/18719440810
電子郵件: guoning@callray.com.cn

刊登日期
2011年09月19日
有效期
30天


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