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通用電話語音平臺系統(tǒng)
系統(tǒng)簡介
。。通用電話語音平臺系統(tǒng)采用CTI（Computer Telephony
Integration）技術(shù)開發(fā)的一種自定義流程的電話語音系統(tǒng)。用戶無須編任何程序,不須熟悉語音傳真技術(shù)，免讀幾個月API，即可在平臺上快速架構(gòu)出大部分的多線電話語音傳真應用。當您架構(gòu)好各語音元件的功能和相互關系后，會自動顯示樹狀結(jié)構(gòu)圖，極容易增加或修改其功能。用戶還可以對每一條線路設置不同的流程，這樣就可以在一塊語音卡上構(gòu)筑多個系統(tǒng)，降低投資、提高設備的利用率。
系統(tǒng)功能
。。通用電話語音平臺系統(tǒng)是針對用戶各種復雜多變的實際應用而設計的，最大的特點是可以自由定義每條內(nèi)線、外線的工作流程，同時構(gòu)成流程的活動體包括大部分的語音功能，如語音導航、人工熱線、語音播放、電話錄音、電話監(jiān)聽、通用查詢等多種功能,可根據(jù)需要查詢?nèi)我庖环N數(shù)據(jù)庫或語音(文本)文件。每個構(gòu)成流程的每個活動體都有豐富的屬性可以設置。這樣整個系統(tǒng)異常靈活，在此基礎上可以完成大部分的電話語音系統(tǒng)所有的功能。
導航功能：
。。對用戶提供電話語音的導航與路由，當用戶電話接通后，首先聽到提示語音提示用戶進行下一步的選擇。用戶可以選擇提示語音文件，設置導航語音播放屬性，還可以設置播放錯誤處理、選擇錯誤處理、按鍵處理等屬性。
電話功能：
1、人工座席
。。用于外線撥打指定的分機，一般用來實現(xiàn)電話總機功能。它和一般的電話總機不同的主要一點在于可以設置分機的錄音功能，分機在通話過程中可以進行錄音或停止錄音。分機還可以將外線轉(zhuǎn)接給其他的分機和進行三方通話。
2、 人工熱線
。。系統(tǒng)根據(jù)需要自由開通1個或多個分機做為熱線電話，解答用戶的疑問，完善系統(tǒng)的服務體系。當用戶進入后，由系統(tǒng)為外線自動指定一個空閑的人工座席。可以設置熱線的錄音功能，熱線在通話過程中可以進行錄音或停止錄音。
3、 內(nèi)線分機
。。用于內(nèi)線分機撥打內(nèi)線分機
4、 撥打外線
。。用于分機撥打外線。同樣可以設置分機的錄音功能，分機在通話過程中可以進行錄音或停止錄音。
5、 電話監(jiān)聽
。。可以完成對系統(tǒng)的任意線路進行監(jiān)聽，同時還可以對被監(jiān)聽的電話進行錄音。這個功能主要用于對于關鍵的電話的監(jiān)控。
語音功能：
6、 播放文件
。。可以順序播放多個文件，文件可以是語音文件或文本文件，在播放時，電話用戶可以按鍵快速跳過當前文件或按#鍵重復播放當前的文件。文件的內(nèi)容可以是任意的，如提供電力系統(tǒng)、新業(yè)務介紹，政策法規(guī)查詢，業(yè)務受理查詢，產(chǎn)品信息查詢、辦公人員信息、工商管理條例等，文件的順序可以自由調(diào)整。
7、 播放字符串
。。可以順序播放多條文本，在播放時，電話用戶可以按鍵快速跳過當前文件或按#鍵重復播放當前的文件。文本的內(nèi)容可以是任意的，如提供電力系統(tǒng)、新業(yè)務介紹，政策法規(guī)查詢，業(yè)務受理查詢，產(chǎn)品信息查詢、辦公人員信息、工商管理條例等，文本的順序可以自由調(diào)整。
8、 播放數(shù)據(jù)庫
。。可以播放任意數(shù)據(jù)庫的任意表格的任意個字段的內(nèi)容，字段可以是任意類型，如整數(shù)、浮點數(shù)、時間類型、字符串、語音字段等。同時用戶可以調(diào)整播放字段的順序。系統(tǒng)可以和各種不同的OA、MIS、CRM、ERP等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫無縫連接，為原有系統(tǒng)提供一種新的信息輸出方式。
查詢功能：
。。用戶可以輸入查詢關鍵字，系統(tǒng)輸出符合查詢查詢關鍵字的內(nèi)容，并播放給用戶。查詢菜單可靈活擴展，由用戶自己定義，從而可由用戶自己決定一個查詢系統(tǒng)的規(guī)模和內(nèi)容，建立一個綜合的查詢系統(tǒng)，為用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務，充分用系統(tǒng)資源而無需擴大投資。
9、 文件查詢
。。查詢內(nèi)容用戶可自由改變，如提供電力系統(tǒng)、新業(yè)務介紹，政策法規(guī)查詢，業(yè)務受理查詢，產(chǎn)品信息查詢、辦公人員信息、工商管理條例等，
10、數(shù)據(jù)庫查詢
。。系統(tǒng)可根據(jù)需要由用戶在任意查詢選擇項選擇查詢數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫的檢索字段數(shù)
由系統(tǒng)設定，查詢結(jié)果字段由系統(tǒng)自由設定；系統(tǒng)在接收到用戶的輸入后，自動完 成檢索，并以語音將規(guī)定的輸出字段內(nèi)容播放出來，從而實現(xiàn)對一些用戶數(shù)據(jù)如電費、產(chǎn)品價格等的查詢。
11、 文本查詢
。。功能同8，不過查詢的信息是文本。文本的內(nèi)容可以是任意的，如提供電力系統(tǒng)、新業(yè)務介紹，政策法規(guī)查詢，業(yè)務受理查詢，產(chǎn)品信息查詢、辦公人員信息、工商管理條例等。
留言信箱：
。。系統(tǒng)可自由設立客戶留言信箱，方便客戶對公司的意見、建議及服務投訴能得到及時處理和反饋。
12、 文件錄音
。。電話用戶的語音留言以文件的形式保存在目錄下，系統(tǒng)可以設置留言的時間長短。
13、 數(shù)據(jù)庫錄音
。。語音信息保存在數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫可以由用戶任意指定，用戶可以在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建任意的表格來保存語音信息。
管理功能：
1． 系統(tǒng)監(jiān)控。系統(tǒng)可以實時的監(jiān)控每條電話線的當前運行狀態(tài)，如外線振鈴、外線摘 機、掛機、內(nèi)線摘機、掛機，主叫號、被叫號，當前流程、當前活動等等，還可以監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)、系統(tǒng)消息。
2． 流程設計。用戶可以自己定義每條線路運行的工作流程，流程設計簡單易學。用戶僅僅需要設置幾個簡單的屬性即可完成流程的設計。每條線路都可以設置不同的流程，這樣一塊語音卡就可以完成如電話查詢、114、電話錄音、小型客戶服務中心等多種系統(tǒng)的功能。
3． 語音錄制和播放。
4． 系統(tǒng)日志。用戶可以以各種方式查詢系統(tǒng)的日志信息和對系統(tǒng)日志信息維護。
5． 系統(tǒng)設置。系統(tǒng)各種屬性的設置和維護。包括每條線路的屬性設置、系統(tǒng)用戶的設置等。
系統(tǒng)主要特點
* 系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，完全可以滿足24小時不間斷的服務。現(xiàn)在已經(jīng)在多家企業(yè)成功應用。
* 功能齊全，包括電話語音軟件的大部分功能。
* 流程自定義，通過自定義工作流程，可以構(gòu)筑大部分的電話語音系統(tǒng)。
* 系統(tǒng)可以兼容各種流行的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可以和現(xiàn)有的應用系統(tǒng)做無縫連接，保護現(xiàn)有
統(tǒng)的投資。
* 24小時不間斷服務，提高了工作效率。
* 采用菜單方式，管理界面友好，維護方便
* 自動播放的語音文件可以自己錄制，操作簡便
* 各個通道可同時以不同的流程或相同的流程同時工作，互不影響
* 系統(tǒng)采用vc編制，速度快、系統(tǒng)穩(wěn)定。
* 系統(tǒng)可以兼容流行的各種語音卡。
系統(tǒng)主要構(gòu)成
模擬電話線
電話語音卡
P233以上微機
通用電話語音平臺服務系統(tǒng)軟件包
WINDOWS 98/NT/2000操作系統(tǒng)
適用的語音卡
系統(tǒng)當前可以適用于:東進、鼎銘、五岳鑫、三匯等多家公司的模擬、數(shù)字語音卡。由于系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)技術(shù)和與數(shù)據(jù)庫無關的開發(fā)技術(shù)。所以對于目前不支持的語音卡可以做到通過對底層的簡單修改，迅速的完成支持，平均完成對一種不同的卡的支持大約3天(包括調(diào)試)即可完成。
應用的系統(tǒng)
錄音監(jiān)聽系統(tǒng)
客戶投訴熱線
語音查詢系統(tǒng)
語音傳真信箱系統(tǒng)
自動通知/查詢系統(tǒng)
自動電話預約系統(tǒng)
自動總機、電腦話務員、語音信箱
故障自動受理系統(tǒng)
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