Unissage e-CallCenter 產(chǎn)品介紹

一、硬件設(shè)備簡(jiǎn)介

1、接口/語(yǔ)音卡：系統(tǒng)支持各種型號(hào)的Dialogic模擬及數(shù)字中繼接口卡和語(yǔ)音資源卡，如D/41E、VFX/40ESC、D/300ESC-E1、D/300ESC-E1 JCT等，用戶可根據(jù)規(guī)模選用適當(dāng)?shù)哪�擬或數(shù)字中繼卡，系統(tǒng)可平滑地由四線模擬中繼擴(kuò)展至150線數(shù)字中繼，通過(guò)簡(jiǎn)單地配置即可同時(shí)支持模擬信令，數(shù)字線中國(guó)一號(hào)信令，ISDN PRI及七號(hào)信令。

2、傳真卡：用戶可根據(jù)需求配置傳真資源，系統(tǒng)支持Dialogic的VFX/40ESC傳真卡，傳真資源以4線為基數(shù)。

3、人工座席卡：系統(tǒng)使用Dialogic的MSI系列人工座席卡，可支持以8座席為基數(shù)的座席資源，單結(jié)點(diǎn)可支持8至150座席的呼叫中心業(yè)務(wù)。此外，由于MSI卡提供多達(dá)32方的電話會(huì)議資源，故單結(jié)點(diǎn)系統(tǒng)可支持任意組合的160方電話會(huì)議（每個(gè)會(huì)議限8個(gè)成員），以實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議應(yīng)用和呼叫中心業(yè)務(wù)中的會(huì)議功能。

三、軟件平臺(tái)簡(jiǎn)介

1、平臺(tái)軟件使用Unissage公司的MSP電信業(yè)務(wù)中間件，該中間件產(chǎn)品可支持所有型號(hào)的Dialogic的接口、語(yǔ)音、傳真及座席卡，它向用戶提供面向業(yè)務(wù)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具（CallFlow Builder），使用戶完全不必考慮與硬件相關(guān)的內(nèi)容，用戶使用業(yè)務(wù)描述語(yǔ)言可輕松生成諸如交互式語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音門戶、統(tǒng)一消息、傳真回復(fù)、電話會(huì)議以及呼叫中心業(yè)務(wù)。

2、Unissage的MSP中間件體現(xiàn)了“軟組件”的概念，它將呼叫控制、語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)訪問(wèn)、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、語(yǔ)音識(shí)別、人工座席、電子郵件等不同性質(zhì)的系統(tǒng)功能封裝成不同的組件，并由一個(gè)稱做“組件容器”的中間層進(jìn)行統(tǒng)一管理，該中間層通過(guò)“軟總線”進(jìn)行動(dòng)態(tài)資源分配和調(diào)度以實(shí)現(xiàn)各種不同應(yīng)用業(yè)務(wù)。

3、為方便用戶的開(kāi)發(fā)及管理，平臺(tái)提供了豐富的系統(tǒng)工具，包括流程開(kāi)發(fā)工具（CallFlow Builder）、系統(tǒng)網(wǎng)管中心（Network Manage Center）、配置工具（MSP Configuation）、呼叫中心管理系統(tǒng)（CallCenter Manage system）以及基于JAVA技術(shù)的CTI服務(wù)器。

4、Unissage MSP系統(tǒng)軟件包的構(gòu)成及功能簡(jiǎn)介：

A、中間件平臺(tái)（MSP）：

對(duì)系統(tǒng)各資源組件進(jìn)行統(tǒng)一管理，解釋用戶編制的業(yè)務(wù)腳本并按此對(duì)通道進(jìn)行流程控制。

B、網(wǎng)管中心

可遠(yuǎn)程并實(shí)時(shí)地對(duì)系統(tǒng)的硬件資源配置及狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。

C、流程開(kāi)發(fā)工具

提供腳本編輯器和圖形生成器，用戶可用來(lái)實(shí)現(xiàn)CallFlow應(yīng)用腳本，在編寫腳本時(shí)還提供精確的語(yǔ)法診斷功能。

D、CTI服務(wù)器

呼叫中心應(yīng)用服務(wù)器，用于管理座席、呼叫排隊(duì)、轉(zhuǎn)接及會(huì)議、統(tǒng)計(jì)分析等功能。

E、系統(tǒng)配置工具

系統(tǒng)的硬件及相關(guān)軟件的配置工具，以向?qū)�式方案幫助用戶�?duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置。

F、座席終端嵌入式控件

座席終端控件，用戶進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)時(shí)可將其嵌入到用戶程序中，使用戶程序具有呼叫中心功能。

G、呼叫中心管理系統(tǒng)

對(duì)呼叫中心的座席及電話會(huì)議進(jìn)行管理，可顯示并統(tǒng)計(jì)座席及會(huì)議的歷史資料，報(bào)表和圖表的產(chǎn)生及打印，并支持對(duì)座席的動(dòng)態(tài)分組管理。

H、呼叫控制協(xié)議包

根據(jù)系統(tǒng)選用的接口信令來(lái)加載相關(guān)的信令協(xié)議。

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