2009中國最佳呼叫中心入圍、獲獎企業(yè)：
上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡客服中心

2009/10/15

上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡中心
上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡客服中心

　　上海浦東發(fā)展銀行（簡稱“浦發(fā)銀行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦發(fā)銀行引進(jìn)花旗技術(shù)和管理支持，專業(yè)從事信用卡業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。該中心也是國內(nèi)首家獲得外資銀行提供支持的信用卡運(yùn)作機(jī)構(gòu)。浦發(fā)銀行信用卡中心依托花旗的全球運(yùn)作經(jīng)驗和浦發(fā)貼心周到的本地服務(wù)，致力于信用卡專業(yè)化管理和運(yùn)作，為國內(nèi)的消費(fèi)者帶來更多更先進(jìn)的信用卡產(chǎn)品和功能，秉承 “你能享更多”的品牌理念，為持卡人帶來一份全新的用卡體驗。

　　 浦發(fā)信用卡客戶服務(wù)中心是浦發(fā)銀行信用卡中心覆蓋全國、面向海外的客戶服務(wù)的綜合平臺和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道，通過集約化運(yùn)營，主要以語音自助服務(wù)和人工座席的服務(wù)方式，為客戶提供在線交易、業(yè)務(wù)咨詢、賬戶的查詢、賬戶維護(hù)、掛失等7*24小時中英雙語服務(wù)（周一至周五工作時間還向客戶提供日語服務(wù)），并受理客戶的投訴和建議。

　　 客服中心一直秉承浦發(fā)銀行信用卡中心的優(yōu)秀的企業(yè)文化， “以客戶為中心”的經(jīng)營理念作為團(tuán)隊的核心價值觀，堅持實踐著“以最具競爭力的成本與最高品質(zhì)的服務(wù)，提供世界一流的運(yùn)營操作和技術(shù)支持”的使命，以“成為世界一流呼叫中心”為愿景目標(biāo)，不斷追求卓越，深化服務(wù)內(nèi)涵，努力實現(xiàn)對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、精細(xì)化和個性化，持續(xù)提升客戶服務(wù)功能，追求客戶滿意 ；對內(nèi)堅持“以人為本，珍視員工”的管理理念，實施人性化管理，培育獨(dú)特的服務(wù)文化，關(guān)注員工培養(yǎng)和成長，致力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、為員工的職業(yè)生涯發(fā)展搭建廣闊的平臺 。