2003中國最佳呼叫中心管理人
苑君
2003/04/09
。。國泰君安證券呼叫中心業(yè)務主管
。。1993年-1997年，國泰證券海口營業(yè)部；1997年-1998年，海南港澳證券大連營業(yè)部；1998年-2001年，國泰君安證券大連營業(yè)部。
。。2000年負責組建國泰君安證券大連營業(yè)部呼叫中心，負責項目調(diào)查、合作開發(fā)伙伴選擇、業(yè)務需求設計、中心運營管理等工作；
。。2001年至今負責籌備組建國泰君安總部呼叫中心，負責項目的需求設計、中心人員篩選與培訓及中心日常運營管理工作。
。。長達十年的證券從業(yè)、咨詢和客戶服務經(jīng)歷，為其管理好國內(nèi)最大的證券呼叫中心奠定了有利條件。
。。在工作中，注意引導呼叫中心通過服務改善公司交易客戶的滿意度，提高客戶的忠誠度；積極探索基于呼叫中心實現(xiàn)大規(guī)模定制化服務的商務模式，帶來了中心注冊客戶的大幅上升。 在管理中積極建設基于數(shù)字化的呼叫中心管理體系。探索通過"學習型組織"的建設推動業(yè)務目標的實現(xiàn)與客戶關(guān)系的管理，為使呼叫中心成為真正意義上的客戶互動中心提供了有益的實踐積累。
。。制定并實施了以客戶需求為導向的服務體系設計與以業(yè)務流程為線索的管理模式。