2003中國最佳呼叫中心管理人
李大連
2003/04/09
。。96860今晚報公眾服務中心總經(jīng)理
。。1993年-1994年任今晚電腦公司總經(jīng)理；1994年起，任今晚報社技術(shù)處處長。
。。1999年參與呼叫中心的國內(nèi)外調(diào)研工作，于2000年針對報業(yè)呼叫中心，即今晚報公眾服務中心進行招標、建設、運營，目前兼任96860今晚報公眾服務中心總經(jīng)理
。。自2000年開辦中國報業(yè)第一家呼叫中心以來，以人性化管理為主導，充分激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，借鑒國際呼叫中心的先進經(jīng)驗，創(chuàng)建了具有報業(yè)特色的呼叫中心運營管理理念，同時結(jié)合CRM的實施，完善了自身的管理工作，使其更為量化與透明化。
。。 通過兩年多的管理運營，在報業(yè)呼叫中心的經(jīng)營與管理方面摸索出了一條更具行業(yè)特征的管理思路，并積累了一定量的實踐經(jīng)驗。同時也培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)、愛崗敬業(yè)的報業(yè)呼叫中心隊伍。
。。在為報社提供服務的同時，還創(chuàng)辦了特色綜合服務項目，延伸了"今晚報"的服務理念，在中國報業(yè)的呼叫中心中起到了"領頭羊"的作用。于2001年獲中國報業(yè)創(chuàng)新獎、2003年獲共青團天津市委員會（團市委）"學雷鋒志愿服務先進集體"和"青年文明號"稱號。