工作簡歷: |
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- 1993年加入摩托羅拉公司
- 1993年-1998年 摩托羅拉公司尋呼機部售后服務部
- 1999年-今 摩托羅拉公司手機部售后服務部
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呼叫中心相關工作經(jīng)驗: |
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- 1999年5月-今 摩托羅拉公司手機部售后服務部呼叫中心運營經(jīng)理
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工作目標與被考核指標: |
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- 目標:通訊領域的呼叫中心第一
- 基本考核指標:客戶滿意度/最大放棄率/平均通話時間/一次解決率
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工作內(nèi)容: |
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- 日常呼叫中心管理
- 質(zhì)量監(jiān)督
- 部門間協(xié)調(diào)
- 行業(yè)橫向比較
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工作結(jié)果與成績: |
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- 2002年12月 全球摩托羅拉公司手機部呼叫中心客戶滿意度第一
- 2002年被CCID評為2002年中國移動電話用戶服務滿意度調(diào)查評為最佳售后服
務獎
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管理特色與創(chuàng)新: |
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- 以客戶滿意為最終目標,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務
- 行業(yè)橫向比較,取人之常,補己之短,爭做行業(yè)第一
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被推薦(自薦)的主要理由: |
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- 愿意通過參與,了解業(yè)界發(fā)展動態(tài),提高自身管理水平
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